记者今天从滴滴出行了解到，滴滴关注到“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”这一事件，看了师傅拍摄的视频，并进行了核实。

4月13日，深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单，预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客，行驶距离36.5公里，上午7时39分抵达乘客出发点，等待乘客38分钟至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。

在等待乘客期间，张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话，其中7:55分接通1次，乘客让司机往酒店里面开，7:58分接通1次，司乘双方协商将接驾时间改为8:10，其他6通电话乘客未接。

按平台规则，这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费，乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。关于为乘客搬运行李，虽然平台规则对快车司机无统一强制要求，但滴滴希望为乘客提供更好的服务，希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手，也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中，很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。

此外，张师傅提到，在到达接驾地点后，在等待乘客的过程中，曾经“和保安吵了三次”。滴滴设身处地的站在张师傅的视角思考了这个问题，可能由于张师傅在等待乘客的过程中长时间停留在酒店门口附近，影响了保安的工作，在此滴滴也代表张师傅致歉。滴滴也呼吁广大司机师傅遵守交通规则，不随意乱停车。同时，滴滴向全社会呼吁，有时候司机师傅们在等待乘客的过程中，可能会短暂占用停车场或者路边的资源，请大家给与一定的包容和方便。

滴滴已联系了张师傅，考虑到张师傅空驶距离较长，将为张师傅发放相关补贴。同时，也跟张师傅聊了聊，虽然我们理解张师傅心里很委屈、很气愤，但是本次未对乘客提供良好的用车服务。此外，预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。目前这一事件得到了社会各界的广泛关注，也给乘客带来一定的困扰。目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。滴滴已告知并警告张师傅，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。

（原标题《司机长途接乘客被取消订单 滴滴作出回应》）

编辑 吴徐美 审读 韩绍俊 审核 曹亮 李怡天