为落实党史学习教育关于开展“我为群众办实事”实践活动要求，市直机关工委从3月份起，在《民心桥》节目策划开展“为民服务践初心”系列访谈，围绕群众反映强烈的热点、难点、痛点问题，讲政策、做沟通、办实事。

紧扣民生需求，精心策划主题。聚焦深圳先行示范区民生“七有”目标，邀请市委市政府相关部门、区委区政府、重点国有企业、驻深单位等机构主要负责人“上桥”，与市民沟通交流，推动解决市民关注的住房、城管、医疗、环境、养老等民生问题。另外，与市委组织部等单位特别策划了“提升交通安全治理水平”“义务教育阶段学位申请宣讲”等专题访谈，市公安局交通警察局、市交通运输局和10个区（新区）教育局的主要负责人将陆续“上桥”，回应市民关切的交通、教育等问题，不断提升市民满意度和幸福感。截止到3月31日，已有7家单位上桥，其中5家单位为“一把手”，收到咨询、建议、投诉、其他类问题368个，市民群众反映的问题100%得到答复，相关部门正在做好跟进处理工作。

加大社会监督，扩大市民参与。一方面，发挥第三方监督作用，聘请义务参评员参与节目全过程，对参播单位节目前准备情况、节目中直播互动情况和节目后问题处理情况进行全程监督，确保为民服务理念在《民心桥》节目始终一以贯之。另一方面，发挥融媒体优势，通过微信公众号、节目热线、视频直播等方式，发布节目信息，广泛收集市民诉求和建议，与市民互动交流等，不断提升市民参与节目的热情和积极性。

加强督促落实，确保活动实效。根据评分细则对参播单位为民服务成效进行量化评分，在“i深圳”“深圳政府在线”“深圳机关党建在线”等官方平台，定期公布参播单位对市民诉求问题的处理情况和评分结果，让公共服务更阳光更透明。近期，市直机关工委专门梳理了上一年度市民不满意问题125个，联系有关单位跟进解决，做到件件有落实、事事有回音，着力解决人民群众所需所急所盼，确保“我为群众办实事”取得更大实效。

编辑 詹珊珊 审核 刘杰