瘫痪老人忘记银行账户密码,这家银行员工冒雨上门服务

老人瘫痪在床，还忘记了银行账户密码，怎么办？收到客户情况反馈后，银行工作人员特事特办，亲自上门为老人办理修改密码业务，赢得了老人全家的一致点赞。

近日，深圳建行园岭支行内，一位姓何的老人愁眉苦脸地来到营业厅，经询问得知，原来何先生的爱人刘女士（已年过七旬）因病瘫痪在床2年多，近日急需提取太太名下一银行账户的款项，用于给太太看病治疗。但由于该账户久未使用，账户密码何先生和太太都遗忘了，何先生希望银行能够协助解决银行密码遗忘事宜。

按照规定，账户密码重置业务必须账户本人到柜台办理，大堂经理仔细地听取了何先生的需求马上向银行网点营运主管汇报了客户的情况。网点营运主管听取客户情况后，鉴于客户的特殊性，立即启用对特殊客户群体的服务工作流程，抽派出两名工作人员携带中国建设银行移动柜台设备移动智能机器“智慧宝”上门，为客户解决账户密码重置问题。

外派工作人员刚出门不久，天突然下起了大雨，两名工作人员不顾全身湿透，冒雨来到客户家中。由于何太太久病瘫痪在床，银行设备摄像头无法摄取客户头像，为使业务能顺利完成，一名女性工作人员双手将设备抱在胸前，身体前倾为客户摄取头像。

经过两名工作人员的一番努力，最终为客户完成密码重置业务。老人及家属被建行员工冒雨上门为客服务深深感动，高度赞扬建行的人性化服务。

编辑 高原