“以前我的户口在福田，办理迁移手续跑了好几趟派出所，没想到这里几分钟就搞掂了”，来自南龙社区的沈阿姨忍不住发自内心地感叹。

这一切正是得益于南湾街道坚持以提高政务服务效能为重点，通过规范街道进驻政务大厅的职能部门、办理事项、运行模式、服务行为，确定了服务大厅公安、人口计生、出租屋、社保等106项业务以及19个自助终端服务，特别是社区便民服务大厅，通过实施一体化建设，不断引进自助服务终端等硬件设备，拓宽业务事项进驻，搭建政企共建平台，还有“微笑办”、“一次办”方案，“最多跑一次”投诉机制，全街通办、网上办等便民措施，大大提高了居民办事的便利程度。

沈阿姨说，作为一名普通的老百姓，真的很感谢政府能提供一个那么便利的环境，大大方便居民办事了。南湾街道始终坚持通过广泛听取群众对政务服务工作的意见和建议，从而使政务服务工作更加“阳光”、“亲民”，审批服务效能得到大幅提升，窗口受理行为更加规范。

“居民的建议是我们努力的方向，之前街道并没有公安户政业务的进驻，现在有了，将来也会有更多的部门事项进驻。”南湾街道政务大厅负责人沈阳告诉记者。7月27日，街道邀请12名来自南龙社区的居民零距离体验了政务服务全流程，在这场开放日活动中，居民们首先观看了街道行政服务大厅宣传片，随后街道政务办工作人员向大家介绍了街道行政服务大厅的基本情况、服务理念、改革成果等，还带领着居民们参观了街道行政服务大厅前、后台、办公区间及设施设备。居民们还可以自行选择窗口跟班，“零距离”感受窗口工作人员的日常工作。

在之后的体验座谈会上，居民就实行“延时+错时”服务时间、信息共享、上门服务等业务与工作人员进行了沟通，他们希望更多的部门能进驻到街道大厅。街道政务大厅始终坚持通过交流加强民意沟通，从而更好地接受民主监督，让社会各界对行政服务大厅的工作加深了解、理解和支持,提升服务型政府的群众知晓度、参与度和社会满意度，打造南湾街道“有温度、被认可、高品质”的政务服务。

编辑 陈湛杭