6月上旬国务院印发了《关于进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》。7月4日，龙岗区人大常委会组织企业界的人大代表结合“智慧龙岗”建设，走访区行政服务大厅并举行座谈会，重点了解龙岗区“互联网+政务服务”工作的开展情况。

近年来，龙岗区高起点规划、高标准建设，大力运用“互联网+”的思维和手段，不断改革创新，用了4年左右的时间，初步形成了“一单一门一窗一网四平台”的政务服务框架体系，推动了龙岗区政务服务工作跨越式发展。

期间，龙岗编制了“一张单”，在全国率先推行权责清单制度；开启“一扇门”，高标准建设三级实体大厅；推行“一窗式”，在全市率先推行政府服务模式改革；实施“一网办”，打造线上线下政务服务一体化；推行“微笑办一次办”，在全市率先推行政务服务品质标准化。龙岗区行政服务大厅在全国行政服务大厅典型案例展示活动中获“十佳”称号，龙岗区“互联网+政务服务”的做法受到国务院办公厅的高度肯定。

代表们在充分肯定龙岗区在政务服务工作方面取得的成绩的基础上，提出要牢固树立和贯彻落实新发展理念，积极贯彻落实国务院通知精神，继续深化改革，进一步加快构建一体化网上政务服务体系，推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，推动企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”，真正实现政务服务便民高效，不断优化营商环境。他们提出了进一步的建议。

一要以需求导向、聚焦问题、分类施策。针对企业和群众办事的难点、政务服务的堵点和痛点，因事制宜，分别提出更加细化、更具操作性的推进和解决方案，要不断适应新形势的要求和企业、群众的需求，加强与企业的互动交流和跟踪服务。

二是要结合智慧龙岗要求，进一步优化互联网+政务服务长远规划和目标制定，充分运用互联网、大数据、人工智能等信息技术，做好统筹推进，列出时间表和线路图。加快构建并完善政务数据资源体系，完善数据资源目录，动态更新政务数据资源，提高服务可用性，并做好政务信息系统改造对接。条块结合、上下联动，加强行业主管部门业务指导和政策支持，推动线上线下集成融合，实现功能互补、无缝衔接、全过程留痕。

三是要整合共享、优化流程、创新服务。有效整合各方资源，强力推进部门资源、政务信息系统“一网式”整合共享，增强综合服务能力，进一步提升政务服务效能。要充分借鉴淘宝等电商的做法，象做企业一样，经营好政府网站，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。

四是降低政府的制度性交易成本和行政成本，原则上各部门不再自建实体大厅，而是集中到综合服务大厅统一受理。

五要加大宣传力度，充分利用多种媒体和平台，采到多种有效手段，积极做好“互联网+政务服务”的宣传工作。

六是要加强政务服务机构编制设置和人员配置，与社会需求相匹配，要配足配强。

编辑 赵偲容