疫情期间，龙光物业在社区开展体温监测。            

3月15日，深圳市物业管理行业协会、深圳中深南方物业管理研究院以及深圳市维度数据科技股份有限公司联合发布《2020年度物业管理业主满意度深圳指数报告》。数据显示，2020年度物业管理业主满意度深圳指数为82.5，较2019年提升1.3。尤其是战疫期间，作为业主对社区小区的疫情防控工作总体满意度为89.6，超过指数总体水平。

图1近五年物业管理业主满意度深圳指数            

报告显示，写字楼和商业物业的业主满意度仍维持在高位水平，满意度均在88.0以上；住宅物业的满意度依旧低于行业总体水平。与2019年相比，写字楼和住宅物业的满意度分别上升了1.6和0.6，商业物业的满意度下降了0.4。在各项基础物业服务中，业主对人员服务和客户服务的评价较好，而设备设施管理和社区文化的满意度相对较低。与2019年相比，各项基础物业服务的满意度均有上升，其中秩序维护服务满意度上升幅度最大；值得注意的是，抱怨度上升了3.7。此外，2020年品牌形象满意度与业主心中的理想水平还有一定差距，亟待提升。

图2不同物业类型业主满意度            

报告显示，2020年深圳市各小区/大厦智慧物业平台的供给率均在60.0%以上，为深圳市智慧城市、物管城市的建设奠定了良好基础。平台的使用率总体呈稳步提升趋势，在秩序维护服务方面的功能应用较多，使用率较高，而在设备设施管理、环境管理、客户服务等多方面的应用还有待扩展。2020年业主和物业管理项目对智慧物业平台的满意度虽有提升，但还有进步空间。业主对智慧物业服务平台的满意度为86.1，与2019年相比上升了1.4。从物业类型看，写字楼业主对智慧物业服务平台的满意度最高，为93.8；其次是商业物业，满意度为91.7；住宅物业的满意度最低，为83.8。

2020年，新冠疫情对人们的正常生产生活造成了巨大影响。深圳市政府相关部门及物业管理行业协会出台了一系列政策及指导文件，各物业服务企业积极响应，严格采取多种措施防止疫情传播，筑牢疫情防控的坚实防线。报告显示，业主对疫情防控工作总体满意度为89.6，超过2020年度深圳指数总体水平（82.5）。从物业类型看，业主对写字楼和商业物业开展疫情防控工作的满意度较高，均超过90.0；对住宅物业疫情防控工作满意度相对较低。

图3各项指标满意度            

垃圾分类作为生态文明建设和实现城市可持续发展的一项重要工作，在各个城市和地区得到了快速推进。在垃圾分类的相关责任主体中，物业服务企业也起着关键作用。报告显示，业主对垃圾分类工作的总体满意度为86.7，整体表现较好。写字楼物业业主对垃圾分类工作的满意度评价相对较高，为92.9；其次是商业物业，满意度为90.4；满意度评价相对较低的是住宅物业，为85.4。住宅物业由于生活垃圾产生的数量和类型较多，对垃圾分类工作要求较高，工作开展难度也更大，更容易出现工作开展不够到位的情况，满意度相对较低。

台风过后，之平管理物业清理树枝，恢复社区运营。            

据悉，2020年度物业管理业主满意度深圳指数测评工作旨在深入了解过去一年深圳市物业管理业主满意状况，聆听业主对物业服务的真实感受，分析物业管理行业变化趋势，聚焦物业服务过程中的优势及薄弱环节，进一步提升深圳市物业管理行业的服务质量。

图6不同类型物业NPS（%）    

（原标题《2020物业管理业主满意度深圳指数发布：疫情防控满意度较高  》）

编辑 张克 审读 吴剑林 审核 王雯 范锦桦