“不见面审批”！深圳市政务自助平台正式上线

想办个事，发现却不是工作日？不清楚办事流程？不了解办事需要提交哪些材料？深圳市政务自助服务平台帮到你。22日上午，深圳市政务自助平台在福田正式上线，自助服务平台将为办事市民提供全年无休的24小时自助办理服务。

5月22日上午，深圳市政务自助服务平台暨智慧福田APP上线仪式在福田区行政服务大厅隆重举行。这标志着深圳市民迎来真正的“不见面审批”，进入“互联网+政务服务”快通道。

福田区作为深圳市政务自助服务平台的试点，首批110台自助服务平台终端已完成部署到福田区行政服务大厅、10个街道及95个社区。即日起，市民和企业通过自助服务平台终端实名认证注册后即可以自助申请办理涵盖34个部门的1488项行政审批业务，只需要“刷一刷”身份证就可以通过自助服务平台终端自助查询并打印个人参保证明、五险一金缴纳明细、无房产证明、完税证明和发票真伪查验等16项公共服务，自助服务平台还提供了与居民生活相关的服务，如生活缴费、航班查询、车票订购、汇率查询、金融理财等24项便民服务。

深圳市自助服务平台的建设是深化“放管服”改革的要求，打造区域公共服务系统，加快转变政府职能，推进简政放权，拓宽政务服务渠道，优化服务改革，塑造“市民身边的大厅”，打通行政便民服务“最后一公里”的改革举措。

自助服务平台主要实现以下功能：办事指南查询、下载、打印，办事咨询服务，行政审批业务自助申报，自助收件、取件，自助缴费，远程视频咨询，信息共享，统一认证，并与物流、快递、短信平台等无缝对接，实现办事预约服务，事后提供评价服务，语音引导式操作，智能刷卡，身份识别等。市民凭一证（居民身份证）即可在全市任何一台自助服务终端上办理查询政务服务事项和公共服务事项，切实方便办事群众、提高办事效率、降低办事成本，把5X8小时的政务服务转变成为7X24小时。

深圳市政务自助服务平台总体实现四个目标：

一是实现多渠道全时段的政务服务，借助政务服务自助终端广泛布设，使得政务服务网络覆盖全区，使政务服务突破时间、空间的限制，改变过去5×8小时固定工作服务时间，实现7×24小时无间断服务，随时随地为群众提供服务。

二是实现跨区域的政务服务，自助服务平台整合了多套政务核心系统，通过事项的跨部门整合和流程再造，结合身份识别、智能传感、自助服务、智能咨询等技术，在自助服务终端下实现业务跨区域“全城办理”。

三是实现集成化的政务服务，集成化服务是政务服务自助平台的基础，通过进一步对各级部门进行职能关系梳理，推进政务服务业务整合和流程重组优化，把集聚各项行政许可、非许可、行政备案和公共服务等业务于“一终端”。

四是实现定制化个性化的政务服务，在“互联网+”时代下，各项信息化技术蓬勃发展，政府充分利用智能信息技术手段、信息共享技术、多元化服务渠道，实现针对个体不同的办事对象，提供“一对一”的专属个性化定制服务。

按照计划，下半年还将针对在“亿元楼”、大型住宅区、地铁站等公共场所部署100台终端，与此同时，还将加强与各业务部门的系统对接，共同推进平台建设，实现平台互联互通，全市“一盘棋”提升自助服务平台功能，积极实现“就近办”“快捷办”“异地办”，努力打造“市民身边的大厅”。

此次，还同时举行了智慧福田APP上线仪式。福田区积极探索手机终端办事，打造“掌上”福田，群众可直接通过移动终端扫描身份证、进行人脸识别，将材料电子化上传预审，待得到预审结果后，自动转入后台处理，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

智慧福田APP有以下几个特点

一是一窗服务。以“平台+门户”的理念，对个人提供了120项服务，对企业提供170项服务，并可以通过查询办事指南，实现业务的快捷、高效办理。智慧福田App根据福田居民的日常生活需求设计开发了在线预约挂号、留学生入户、公益活动查询、云上仲裁、云上公证、易涝点发布等亮点功能，市民可以从最便捷的通道享受教育、医疗、文体等民生服务，了解衣食住行等生活最新资讯，读取最新的福田本地热点新闻，真正实现了智慧城区便捷生活。

二是精准推送。公共服务门户会智能分析，通过梳理管理服务节点，依托政府各部门大数据，按照人、法人生命周期建立24小时在线节点服务，如针对不同人群，通过系统智能分析和用户特征，定义用户最需要的资讯信息；公共服务门户会精准推送，可实现对周边活动、新闻事件、最新政策等讯息的快速、精准推送，便于第一时间掌握；公共服务门户会个性化服务，深挖大数据，整合特征，精准抓取资源，实现每个人收到的推荐服务、推送信息都不相同。

三是智能互动。平台上引入人工智能概念，易上手的用户体验，集成人工智能语音系统实现语音搜索，语音转换，设立智能客服，智能客服通过深度学习政府服务事项库，能够智能回复市民咨询，提供优质的服务体验。另外，还计划开通民-政互动快捷通道，搭建民众、企业与政府间的沟通桥梁，以意见反馈和随手拍等功能实现市民信息上通，以政府政策推送和消息提醒实现政府信息下达，如发现公共设施损坏、井盖丢失等问题，拿出手机拍照并简单描述后上传到福田区智慧平台，交由相应职能部门快速解决，并适当给予物质奖励。

编辑 陈湛杭