不仅开大卖场还开小超市，深圳开沃尔玛首个智能社区超市

沃尔玛不仅仅是大卖场了，还要进军小超市。10日，记者从沃尔玛深圳总部了解到：全国首个智能社区超市落地深圳宝安区。沃尔玛中国超市业态及鲜食营运副总裁布盛年表示：沃尔玛计划今年年底前在深圳、广州和东莞新增约5家惠选超市。第二家超市，位于深圳市福田区，计划将于今年8月开业。

当天，来自全国各地的商业媒体记者聚集在宝安区新安五路云顶嘉园的全国首个智能社区超市沃尔玛惠选超市。这家超市店内营业面积约1200平米，营业面积只有传统大卖场的约10%。该店将传统大型商超数以万计的商品，精选至8000多种，并利用超市的外租区空间，针对居家生活需求，为顾客提供洗衣服务、服装修改、配钥匙、皮具护理等社区便民生活类服务，满足社区居民日常的消费需求。

走进这间超市，顾客通过微信小程序“沃尔玛找找货”，输入关键词搜索，能够定位门店里商品的具体位置，以及看到门店的商品地图；可通过微信小程序“扫玛购”，顾客无需在收银台前排队，只要用智能手机扫一扫商品条形码，可自行完成付款。据了解，“扫玛购”在门店测试期即有近三成的顾客选择使用“扫玛购”付款，其中约95%的用户表示乐于继续使用这种新的自助结账方式。另外，顾客无需到店，通过在手机上点击“沃尔玛惠选”微信公众号的便捷服务或扫描相关二维码即可体验线上线下一体的零售增值服务，包括：电子礼品卡购买、沃尔玛联名信用卡申请、家电清洗与维修预约、鲜花配送、旅游预订等。

此次惠选超市将服务全面升级沃尔玛京东到家全渠道服务，有近90%以上店里陈列的商品，都可以一京东到家平台在线选购。货品送达时间缩短到2公里范围内最快29分钟。据悉，该店试营业首日，惠选超市创造京东到家两项记录：完成京东到家平台上单店开业首日的最高订单数：试营业首日单日订单超过1000单。惠选超市试营业首日最快完成的一笔订单，从顾客下单到拣货、配送到家全过程仅用不到10分钟。开业首月，线上单日最高订单约占当天门店交易总量的近30%。

据悉，人脸识别技术是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术，将逐步应用到惠选超市的门店运营中。该系统可以将经常光顾的顾客进行识别和客群分析，从而在信息技术方面支持门店运营者主动与回头客接洽。系统还能精准呈现进店顾客在店内的运动轨迹，分析其消费行为模式，为商场提供营运决策提供依据。

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中国零售数字化技术运用世界领先

——访沃尔玛中国超市业态及鲜食营运副总裁布盛年

记者：这是沃尔玛中国首个智能社区超市，在全球其他的城市有没有这种超市？今后计划怎么加强新技术的应用？

答：沃尔玛在全球各个市场都有不同的品牌和业态。中国的惠选超市具备一个特点，就是数字化的应用。中国的零售业对数字化技术的应用和数字化交互的运用是世界领先的，同时我们在中国致力于做真正的全渠道，通过线上、线下无缝链接为顾客提供服务。我们会衡量各种新技术是否能更好地服务顾客，这是我们思考技术应用的角度。

记者：我了解到沃尔玛在美国有无人机配送，还有智能购物车、补货机器人。这样的黑科技在中国市场会推行使用吗？

答：在中国，我们同样努力地把数字化技术应用到我们门店运营中。沃尔玛美国的门店正在使用无人机、机器人。沃尔玛的体系有一个非常好的优势，即：各市场之间的协调是非常紧密的，我们会评估哪些做法是有效的、最适合中国市场的，然后进行引进。 讲到技术，现在惠选超市有使用电子标签，另外有很多在中国门店运用的技术是其他市场还没有的。同样的，在中国运用得好的做法也会推广到其他市场，可以互相学习、合作的过程。

记者：为什么惠选超市的面积是1000平米左右，这是最适合社区业态的面积吗？在中国更贴近社区会把店开得更小，沃尔玛做惠选超市的设计逻辑是什么？

答：这家惠选是沃尔玛在中国的第一家惠选，我们会不断对业态的模式进行细微的调整。我们希望通过这样的门店为顾客提供足够的购物空间，以及更加完整的商品组合，店铺越小相应的选择可能会越少，我们希望通过1200平米的门店为顾客提供比较完整的购物体验。门店面积越小，对商品品种的选择要求越高、越精细。

记者：1996年沃尔玛进入中国，第一个登陆的地点就是深圳。现在沃尔玛有三种业态，山姆、大卖场和惠选。为什么第一家惠选超市选择在深圳登陆？沃尔玛如何评估深圳市场？

答：沃尔玛中国的总部在深圳，我们做新的尝试、新的项目需要额外的关注和更多的精力，我们的资源更多集中在华南区域，放在深圳会让我们更好地照顾到这些项目，把它研究透，形成一个模式再推广至全国。

深圳是非常活跃的市场，我们非常看好深圳市场。比如说昨天晚上我出去散步的时候，在蛇口发现很多新的店、新的零售模式出现。中国很多地方的市场也在经历同样的变化，非常高兴有机会深入到社区经营。

编辑 耿超逸