争当基层政务新媒体建设排头兵 “龙岗发布”2.0上线

龙岗率先推动政务新媒体全面转型升级，将“龙岗发布”打造成集新闻性、服务性和互动性为一体的“智慧城市服务平台”。

交通违法查询、公积金提取、水电气缴费、挂号就诊、行政服务大厅预约办事……5月3日，龙岗区官方微信“龙岗发布”2.0版本上线，新增 “便民信息查询”和“网上办事”两大功能。该升级版整合提升了政务服务功能，并拓展了便民信息公开领域，为市民工作生活带来更多便捷。

近年来，龙岗区充分借助新媒体平台，开足马力搭建政府与群众沟通交流新平台，推进服务型政府建设。该区率先推动政务新媒体全面转型升级，将“龙岗发布”打造成集新闻性、服务性和互动性为一体的“智慧城市服务平台”。

“我们要始终坚持弘扬正能量的总要求，不断提升政务新媒体的质量和水平，凝聚人心，激发全区团结奋进、攻坚克难的强大力量。”龙岗区委宣传部负责人说，让指尖上的“正能量”激发传递社会正能量，龙岗将向着基层政务新媒体建设排头兵的目标砥砺前行。

完善服务功能：市民足不出户完成水电气缴费

“龙岗发布”于2014年6月正式开通上线。上线以来，始终坚持“内容为王”，紧紧围绕区委区政府中心工作以及教育、医疗、交通、文体等民生关切，及时发布了一系列政务信息。同时，坚持“服务至上”，不断完善便民服务功能，先后开通了 “外网回音壁”答政平台、“一键”了解区行政服务大厅服务事项和流程、一键链入“智慧龙岗”公益WiFi等功能，受到广大市民充分肯定。目前，“龙岗发布”粉丝数量已超过24万，成为全区网络宣传主阵地和民生服务重要品牌。

为贯彻落实中央、省、市关于网信工作的有关部署，助推龙岗区智慧城市建设，今年以来，龙岗区委宣传部在学习借鉴“上海发布”先进经验的基础上，组织全区相关职能部门进行深入研究，整合全区各类信息资源，对“龙岗发布”进行版本升级，着重强化政务服务功能，切实提高“龙岗发布”服务群众、服务民生的能力和水平。

此次改版升级，主要是新增了“便民信息查询”和“网上办事”功能。

“便民信息查询”功能，包括查询教育、医疗、住房、文体旅游、民政、人力资源、产业、环保、安全等9大类信息，每一大类信息下面又包含若干子信息，共有67条子信息。如市民群众关心的学位申请、入园指南等教育信息，就业政策、创业政策等人力资源信息，以及全区大型演出赛事活动信息等等，通过关注“龙岗发布”即可轻松获知。需要提醒的是，新用户关注“龙岗发布”后便可自动弹出相关提示信息，老用户可在“龙岗发布”对话框输入“主菜单”，便可出现提示信息。

“网上办事”功能包括政务、生活、医疗、社保、住房、交通及其他共7大类27个网上办事项目，均可在线上迅捷办理。比如生活服务是此次龙岗发布“网上办事”功能的亮点之一，水电气缴费、停车交费，市民足不出户即可轻松搞掂；政务服务方面，全面对接区行政服务大厅，实现“一键”了解大厅服务事项和流程，同时线上预约和递交申请，极大方便市民办事。

“龙岗发布不只是单纯的权威信息发布者，而是立足于市民需要，遵循新媒体的发展规律，集查询、预约等服务功能于一身的‘生活助手’。”龙岗区网信办相关负责人介绍，龙岗率先推动政务微信转型升级，将“龙岗发布”等政务微信打造成集新闻性、服务性和互动性为一体的“移动城市服务平台”。

“龙岗发布”功能全面升级。

“龙岗发布”使用方便。

“龙岗发布”二维码。

回应社会关切：搭建起沟通的“民心桥”

除了服务功能升级外，龙岗发布还整合强化了“微信矩阵”，将全区重要机构、职能部门、街道的微信公众号整合在一起，组成龙岗区政务微信公众号群。市民可通过龙岗发布“微信矩阵”栏目，一键关注自己需要的部门、街道微信号。此举有效避免了政务微信条块分割的情况，为公众提供一站式、无缝隙的微信公共服务。

政务微信不仅是政务信息发布平台，更是政府与群众之间的舆论沟通平台。龙岗发布在“我的龙岗”栏目继续保留了原来的“外网回应壁”网络答政平台，主动收集分散在各网站、论坛、微博中的民生诉求，及时反馈给相关部门处理，既提高工作效率，又有效降低负面影响。截至目前，“外网回音壁”已转办民生诉求近400件，回复率100%，综合办结率近90%。“龙岗发布”积极拓展倾听民声的信息渠道、建立服务于民的便利途径，及时回应社会关切，搭建起政府部门和老百姓沟通的“民心桥”。

“改版之后的‘龙岗发布’，既提升了宣传的质量，又兼具了极强的服务功能。可以说，关注龙岗发布，足不出户便可掌握全区大事，查询办理各类服务事项。”龙岗区网信办负责人称。

“龙岗的政务新媒体让政府离老百姓更近了，政府的话语方式更柔和了，过去一些政府部门‘门难进，脸难看’的局面有了很大的改观，好多民生的微实事在新媒体上也能得到解决。”家住龙岗中心城的李静如是说。

在龙岗区行政服务大厅办事的张为莎说，龙岗政务新媒体的快速成长，打通了服务群众的“最后一公里”，实现服务群众零距离。

加强主题策划：传播力连续22个月居各区之首

移动互联网和社会化媒体迅猛发展，微信在政务传播发布方面扮演着越来越重要的角色。如何最大限度地吸引市民关注？如何保持用户粘度“不掉粉”？这是摆在每一个政务微信运营者面前的难题。

龙岗区委宣传部因势利导，以强化官微“龙岗发布”宣传为抓手，紧紧围绕产业发展、环境品题提升、安全生产、治水提质等中心工作以及全国文明单位、最美信访干部、基层先锋等正面典型，策划推出一系列重点文章，全面推介龙岗落实东进战略、打造东部中心的举措和成效。

今年3月策划推出的《重磅！深圳未来第一高楼深港国际中心今日开工！龙岗还有一波项目同时启动》推文，一天内阅读量就达10万+，得到人民网、新华网等中央主流网站转载宣传。截至目前，“龙岗发布”粉丝已突破24万，传播力超全国97%的微信公众号。

近年来，龙岗区积极利用政务新媒体与市民进行互动，营造良好的舆论氛围。策划了“美丽龙岗、幸福共享”行摄大赛、“文博会粉丝团畅游龙岗分会场”、走进企业、公园线下宣传推广等一系列活动，为“龙岗发布”吸收了大量的“铁粉”，同时也大大提高了市民对龙岗发展成就的认同感。

在“龙岗发布”编辑部取赛事门票的林熙说，她是在去年5月“龙岗发布”策划的专题活动开始关注“龙岗发布”。一年多来，她通过“龙岗发布”的线上活动中了不少奖，这次是专门来拿大运场馆的冰球比赛门票的。“经常有奖拿，肯定粘度高啦！”林小姐笑着说。

据衡量中国新媒体内容价值和传播能力的“新榜”权威指数显示，“龙岗发布”传播力和影响力从2016年7月至2018年4月连续22个月居深圳各区（新区）官方微信之首。2017年，“龙岗发布”获评“广东省十大最具影响力区县级政务微信”（全市各区仅龙岗获此殊荣），并荣获“深圳市年度最具影响力政务新媒体”、“深圳市最具传播力微信号”等多个荣誉。

形成媒体“矩阵”：构建“智慧城市”建设新标杆

党的十九大报告提出，高度重视传播手段的建设和创新，提高新闻舆论的传播力、引导力、影响力和公信力。

近年来，龙岗区充分借助微信、微博等新兴媒体，开足马力搭建政府与群众沟通交流新平台，推进服务型政府建设。

互联网的飞速发展，将市民接收信息的方式从线下转到线上。早在2012年8月，龙岗区就瞄准这一发展新趋势，成立深圳市乃至广东省第一家区级网信办，积极统筹推进以政务新媒体为主阵地的网络宣传。龙岗区还分别在2012年和2014年开通官方微博“@龙岗发布”、微信公众号“龙岗发布”，同时要求各职能单位纷纷加入新媒体平台，形成政务新媒体集群，传播龙岗“政能量”。

受此带动，龙岗全区内各级单位开通官方微信超过400个、微博近百个，全区政务移动新媒体建设逐渐形成多平台发展的传播格局。

为了将新媒体资源有效整合，通过共同发布、变“独唱”为“合唱”，龙岗区委宣传部建立“微博微信矩阵管理机制”，并与绩效考核挂钩。借助该机制，全区各级政务微信、微博都被集成在一个平台上，发布重点“一声令下”即可同时发声。

各街道、职能部门充分发挥自身特长，有针对性地为市民做好答疑。例如“坪地在线”主推街道招聘信息并提供劳动纠纷法律咨询；“龙岗区教育局”则主攻教育咨询解答，为家长择校提供充分、详实的参考。

2017年，龙岗在全市率先推出区级政务新媒体评选活动，从参评的政务微信公众号中评选出优秀微信公众号，授予“十佳政务微信”、“最具人气微信”等奖项，同时还对获奖政务微信的优秀作品、先进个人进行表彰，极大地调动了各单位加快政务新媒体建设的积极性。

当前，龙岗区内新媒体矩阵越做越大，宣传合力越来越强，壮大了主流舆论阵地的覆盖面和影响力，让指尖上的“正能量”激发传递社会正能量，掀起一股基层政务新媒体建设的热潮，向着基层政务新媒体建设排头兵的目标砥砺前行。

【读特新闻+】

龙岗政务新媒体大事记

2012年6月，微博“@龙岗发布”上线，成为龙岗区分享城事的主要窗口与倾听民声的重要平台。

2012年8月，龙岗区网信办挂牌成立，为深圳市第一家区级网信办。

2014年6月，“龙岗发布”微信公众号正式上线，双微联动进一步做好信息公开与城区形象宣传。

2015年4月，“龙岗发布”微信子菜单“外网回音壁”网络答政平台案例入选“粤治-治理现代化”2014- 2015年度广东优秀案例。

2016年4月，“龙岗发布”微信开通“智慧龙岗”公益WIFI微信认证端口，在全区500余个公共场所可一键连接WIFI，进一步拓展便民服务功能。