在深圳机场坐飞机越来越方便！

7月21日读特记者获悉，越来越多的市民乘机选择自助服务，深圳机场近五成旅客通过手机等各项智能设备办理自助值机。目前深圳机场正在推进智慧机场建设，年内有望实现旅客自助托运行李和登机等，届时能够实现乘机出行6项服务全自助。

过半旅客为商务出行人士

深圳作为中国首个经济特区，高新企业聚集，日常对外交流合作频繁，商务出行需求旺盛。今年深圳机场聘请的第三方专业机构调查编制《深圳宝安机场旅客细分及需求研究报告》显示，深圳机场出行旅客中有50.6%的乘机旅客为商务出行人士，62.8%的旅客每年乘机出行在3次以上，86%的乘机旅客为26-44岁的中青年人。

深圳机场相关负责人表示，通过对旅客群体细分及出行习惯分析发现，上述乘机人群喜好轻装简行，乐于尝试新鲜事物和新型服务，对服务效率、便捷程度尤为关注。“为了让商务人士获得更高效便捷的乘机体验，深圳机场持续优化完善相关服务流程，简化商务也被确定为阶段性建设目标。”

自助值机比例接近50%

自2013年转场以来，深圳机场在航站楼等处加大自助值机设备投入，目前深圳机场航站楼内自助值机设备已接近70台。此外，机场还通过在地铁11号线的福田站、车公庙站、后海站和前海湾站四个主要换乘站点的站厅层投入自助值机设备，将航空服务功能植入机场之外的场所，进一步简化商务出行。

除了增设自助值机设备外，深圳机场还推出了网上值机、手机值机等自助服务。“在移动互联的时代，商务出行人士往往更习惯通过手机或其他移动设备自助值机。”机场工作人员介绍，深圳机场官网、官方微信、手机APP、电话、短信等多种渠道均能方便办理自助值机。

自助值机正逐渐成为深圳机场旅客常态化服务体验项目。统计数据显示，截至今年6月，深圳机场出行旅客中，通过自助柜台和网络值机等自助方式办理值机手续的旅客比例已接近50%。

托运行李和登机也能自助

目前除了自助值机服务项目外，深圳机场还推出了包括自助证件核查、自助机票改签及自助遗失行李申报等多项自助服务项目，自助行李托运和自助登机服务也正在推进中。“通过自助行李托运系统，将可实现自助值机和自助行李托运的一站式整合，”机场服务管理部负责人介绍，自助行李托运项目和自助登机项目在推进中，今年下半年有望正式实施。

据了解，自助登机服务是整个自助服务链条的最后一环。正常情况下，单个登机口手工检票登机速度为15人/分钟，如果安装双通道自助登机门后，旅客登机速度可提高至24人/分钟，效率将提升60%。以空客A380、波音787等大型客机为例，采用自助登机后，每个航班登机时间将节约10-15分钟。

此外，深圳机场还将继续增设自助值机设备，并将在现有国内航班自助值机服务的基础上，积极推进实现国际航班自助值机服务，同时还将通过升级官网、官方微信、APP等的自助服务功能。

【读特新闻+】

背景资料：乘机6项服务全自助

根据国际航空运输协会（IATA）便捷旅行（Fast Travel）项目的要求，当自助值机、自助证件核查、自助机票改签、自助遗失行李申报、自助行李托运及自助登机等6项服务同时实现后，将获颁“金色认证”。深圳机场方面介绍，自助行李托运和自助登机服务实现后，深圳机场旅客自助乘机服务项目将达到6项，旅客将可以在深圳机场享受全流程自助乘机服务。

编辑 姿霖