佛山湛江深圳将开展消费投诉公示试点

近日，广东省工商局决定以深圳、佛山、湛江为试点开展消费投诉公示工作，这也是2018年省工商局的一项重点工作。

消费投诉公示是在企业信用信息公示和消费提示警示工作基础上，强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治的新探索。通过开展消费投诉公示，可以打通消费维权的事后救济和事先预防环节，加强企业信用监管,助推信用体系建设，保障消费者的知情权和选择权，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，促使经营者落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，推动消费纠纷的源头治理，进一步构建消费维权的社会共治格局，努力营造安全放心舒心的消费环境。

按相关要求，经营者的下列信息应当纳入消费投诉公示范围包括：1.经营者工商登记信息；2.工商和市场监管部门受理的投诉量；3.投诉的调解成功率（包括投诉后自行和解）。各地还将自行探索增加公示内容（如投诉详情、投诉量占销售额比例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等）。各地工商、市场监管部门将在政府网站、政务新媒体、主流媒体等平台集中公示投诉信息，同时也可以通过12315“五进”站点、“一会两站”、放心消费创建单位等渠道公布投诉信息，还可以结合消费教育引导工作广泛拓展街道、社区、居委会、村委会等公示渠道。

为确保取得工作实效，广东省工商局要求试点地区工商和市场监管部门要高度重视，加强组织领导，成立专项课题组，制定周密的试点工作方案，保障试点工作顺利实施。试点地区要认真学习借鉴全国先行试点地区的先进经验和做法，结合广东消费维权体系建设特点，加强业务研究，力求创新。试点地区要探索以12345投诉举报平台、全国12315互联网平台、消委会投诉平台的消费投诉数据作为公示的基础数据，与有关行政部门、消委会联合开展公示，探索建立经营者处理消费投诉评价体系。

记者从省工商局获悉，作为首个试点平台，今年3月14日，佛山市南海区消费投诉公示平台在南海整体上线。该公示平台主要公示辖区近三年特色行业企业被投诉相关信息，包括被投诉详情、调解结果、被投诉总量、调解成功率等。目前，该平台公示对象有汽车、玉器、宠物、手机、汽配、鞋帽等消费特色行业，公示相关投诉信息超过1500条，为消费者选择商家时提供了及时、准确、有效的参考信息。

编辑 耿超逸