市民“零跑腿” 政务服务更“走心”

近日，无线宽带专网运营商北讯集团股份有限公司总部迁入深圳，2018年开年仅仅三个月，已有两家上市公司总部迁入深圳，高效透明的“智慧政务”和“营商环境”吸引了越来越多的企业选择落户深圳。伴随市政务办正式启动综合窗口受理模式，网上办事效率持续提升，此外，微信预约、邮政快递等一系列暖心的便捷服务也相继推出，让广大市民享受到“互联网+”为政府服务改革所带来的民生红利。

营商环境优化 企业迁入“春之约”不断

前身为齐星铁塔的北讯集团是从事国内知名的经营通信设备和通信技术业务的上市公司。2018年2月初，该公司基于战略考虑欲迁入深圳，但在办理迁入手续过程中由于迁出地市场监管部门与深圳相关制度存在一定差异，导致办理受阻。市行政服务大厅企业注册登记窗口工作人员奔赴山东，在当地现场审核档案，现场提取档案并研究沟通。在两地登记部门的合作下，及时保障了企业迁移业务的顺利办结，确保了企业如期迁入深圳。

一滴水可以折射出太阳的光芒，企业迁移情况一直被业内看作营商环境的晴雨表。2018年开年以来，44家企业迁入深圳，其中包括顺丰控股和北讯集团两家知名上市公司。

深圳于今年1月出台《关于加大营商环境改革力度的若干措施》，随即各级机构开了一系列服务企业、优化办事流程的创新举措，市行政服务大厅打造亲商便民的深圳政务服务“旗舰店”、“体验馆”率先提出首席代表服务团、“一对一”全链条精准服务、代办制、容缺审查、流程“减法”、秒审秒批、个性化试点、“亲清政企”群等措施，旨在为企业扎根深圳并发展壮大营造更加高效透明的政务环境。

政务服务更趋阳光化 网上办理效率持续提升

伴随“一门一网”改革的推进，尤其是从去年11月推行行政服务大厅综合窗口业务受理以来，深圳网上办事效率呈现持续提升的趋势。 许多政府部门将原先需要窗口报件的事项转为网上办理，或者借助邮政快递收件和送达等方式，将非全流程网上办理事项的申请人来现场次数压缩为1次或0次，进驻大厅的法人事项网上申报率基本达到100%，自然人事项网上申报率接近100%。

“一门一网”改革的推进让政务服务更趋规范化和阳光化。记者在行政服务大厅采访时了解到，原来很多政府部门都有一些“含金量”较高的审批事项，进入综合窗口受理后，这些含金量高的审批事项成功实现 “放权”改为网上审批。

以市交委为例，年业务量超4万件的网约车事项，自12月10日起全面推广电子证照，实行全流程网上办理，年业务量超3万件的出租车事项，自2018年1月起推广电子证照和全流程网办，极大地方便了网约车和出租车司机办事。市公安交警局依托基于 “互联网+”的民生警务平台于2018年4月正式推广停车场、通行证等复杂业务的全流程网上办理，为申请人提供便利。加上之前已经实现的商事登记、社会保障、税务登记等全流程网上办理事项，我市政务服务实际网上办理率全国领先。

现场服务更贴心 市民为“暖政”点赞

“不熟悉电脑和手机操作，只能到现场来取号办理服务，没想到给我们老年人开设了绿色通道，还有工作人员带着我们去办理业务，感觉很方便，”市民李先生对于大厅开辟的老人绿色通道和优先服务倍感欣慰， 记者在行政服务大厅遇到很多来办事的年长者都纷纷为这样的“暖政”点赞。 这得益于市政务办近日来重点推进的“多渠道政务服务”，在做好网上预约、网上申报、快递送达等渠道服务的同时保留适当的现场取号、窗口报件、窗口出件等现场服务，实行线上线下相结合，为不同服务对象提供多渠道办理，确保市民办事能及时快速响应，业务办理（除商事登记）预约时长都控制在5个工作日内。

此外，行政服务大厅以综合窗口受理为契机还推出多项暖心的“最多跑一次”的服务举措，首次实行政务服务全面网上预约网上推送和邮政快递送达等创新服务，凡我市政务服务事项需领取实体证照的，均可选择邮递送达的方式将审批结果送达。移动互联时代，市政务办充分利用手机APP、手机微信、物流快递等方式将政务服务融入日常生活，推动大厅微信公众号与后台各类审批系统深度融合，丰富微信公众号的服务功能，将生冷严肃的政务服务以喜闻乐见的形式展现给申请人。

编辑 耿超逸