2021年春运即将在1月28日正式启动。今年，因新冠肺炎疫情防控需要，国内各地纷纷鼓励就地过年、弹性放假、错峰避峰出行，春运将会有所不同。记者了解到，广州各大铁路站场、公路站场已做好准备，强化疫情防控举措，响应健康、平安、畅顺、智慧、温馨的春运主题，为旅客出行提供保障。1月28日0时45分，广州火车站将开出2021年春运首趟列车——开往湖北咸丰的K6632次列车将拉开2021年广州铁路春运的序幕。春运40天，广州站预计发送旅客213万人次，其中节前最高峰预计为2月5日，发送旅客7.5万人次；广州东站预计共发送旅客181.4万人次，2月5日预计将发送旅客7.4万人次。

新装免费口罩领取机受欢迎

过两道安检进站只需10分钟

2021年春运，广铁围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，科学调配资源，均衡安排运力，努力实现“安全更好、秩序更好、服务更好、应急更好、形象更好、效益更好”的总体目标，全力以赴打好春运攻坚战。

广州各火车站将旅客的安全健康摆在首位，严守“测温、防护、消杀”三条红线，严把进站、出站测温关，对进出站的所有旅客实施全覆盖测温，将旅客测温一人不漏作为红线纪律，确保人人测温；同时做好车站候车室、厕所、电梯、办公区域等场所的消毒工作，加强对候车区的巡查，对没有佩戴口罩的旅客及时提醒劝阻，并指定专人负责职工健康管理工作。

广州站和广州东站各安装了免费口罩领取机6台和5台，旅客可以通过扫码的方式自助免费领取口罩使用。记者在现场看到，不时就有旅客前来领取，一人限取5个。要回湖北的王先生说，自己只有戴着的这一个，忘记多带了，正好领几个路上备用。

记者1月27日下午来到广州火车站，在站外广场通过第一道安检门，进站前刷身份证过闸后，再进行第二道安检，即可进入候车大厅，全程只耗时10分钟。据介绍，广州站开设进站通道58条、安检通道16条，确保旅客进站检票、安检排队时间不超过15分钟。广州站还设置了急客通道，引导距离开车只剩15分钟内的迟到旅客快速进站，打通客运服务“最后一公里”。

另外，抵达广州站的旅客从地铁C口进入搭乘地铁无须再次安检（单向，仅限火车站到站旅客进入地铁站），广州东站的地铁I口同样为免安检通道。

广州站首日始发列车47列

当天预计发送旅客5万人次

票务方面，广州站升级了增加退票业务的自动售票机共33台，另有自动取票机48台，完善自助服务体系。售票大厅的业务窗口全部可综合办理售票、退票、改签等业务，并将根据客流动态增加改签、退票窗口。

对于老年旅客，广州站设置“爱心窗口”优先提供服务，在自助售取票区域、实名制验证、检票口也有专人耐心为老年旅客提供人工服务和引导，同时设置显性化优先进站“爱心通道”，提醒老年旅客优先检票、快速进出站。“爱心服务专区”备有热水、一次性纸杯等物品，为候车的老年旅客提供贴心服务。同时，广州站重点补强车站商务候车室、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室的客服设备设施配备，保障“ 四区一室”服务到位。

为了迎接此次春运，广州站增设广场临时棚2000㎡，广州东站增设广场临时棚7000㎡，为未到进站时间旅客提供候乘区。春运前，广州火车站开展了客服设备专项排查整治工作，对客运电梯、视频监控系统、显示屏、广播、自动售（取）票机、实名制查验设备、闸机、安检仪、厕所、照明、地板、顶棚、供水等基础设备进行了全面整治，确保功能完好，并在进站厅、候车室、站台新增不锈钢环形椅、充电桩、烟灰柱、户外椅等服务设施，让旅客出行体验更美好。

1月28日春运首日，广州站将发出始发旅客列车47列（其中临客列车5列），途经68列，共计115列，客流主要集中在四川成都、达州以及河南郑州方向，当天预计发送旅客5.0万人次。广州东站将发出长途旅客列车25列，其中临客列车4列，客流主要集中在南昌、厦门、潮汕方向；开行广深线城际列车74列（含潮汕列车16列），当天预计发送旅客3.5万人次。

广州南站：配备立柱式红外线监测仪59套，配备手持测温仪274台

记者了解到，广州南站今年春运满图开行营业列车614.5对，同比增加57.5对。春运40天，广州南站预计到发旅客共计1913.7万人，同比增加754.3万人，增长65.1%，日均到发47.8万人。其中，节前预计到发旅客663.5万人，同比减少19.3%，节后预计到发旅客1250.1万人，同比增长271.4%。

虽然节前预计到发旅客同比有所减少，但广州南站已做足准备，强化春运疫情防控，保障旅客平安出行。记者了解到，广州南站严格执行消毒通风。每日对候车室、厕所、电梯、办公区等区域进行消毒作业。同时协调设备部门对车站的空调滤网、通风设备进行全面检修、清洗，确保室内通风良好。并且，严格落实旅客测温，配备立柱式红外线监测仪59套，配备手持测温仪274台，协调地方防疫支援人员每日119人，做好旅客进出站测温和应急处置。同时，广州南站严格落实上岗前、下班前2次测温登记制度，体温超过37.3℃的人员一律不得上岗。此外，加强健康宣传引导。按照市防控办要求，车站配合地方政府在进出站口醒目位置张贴“亮码”公告，并配合查验健康码。同时，加强对候车区巡查，对没有佩戴口罩的旅客及时提醒劝阻，并且，设置免费口罩领取机。在进站口、票厅、候车区共设置14台免费口罩领取机，旅客可通过扫码的方式领取口罩。

省汽车站：减少线下站场购票接触

记者了解到，广东省汽车站全面优化升级了微信公众号售票功能，提供全平台订单查询、增加代售异地返穗客票、升级22种证件添加种类、支持线上购买儿童票及携童票等，为旅客提供更加便捷、人性化的线上购票体验，减少线下站场的购票接触，省心也放心。

据介绍，广东省站持续做好旅客及员工的测温工作，每日对站场及班车进行消毒，通风，营造洁净卫生的侯乘环境。此外，省站实行“亮码通行”防疫措施，进、出车站的旅客均需要出示“穗康码”或“粤康码”，同时设置了专职岗位为没有智能手机或不懂操作的年长旅客提供温馨服务。

天河客运站：增加无接触出行

在天河客运站二楼，配备有60多台现金、珠江通、支付宝、微信等自助售票设备，在候车室配备了16台自助检票机及19条自助检票通道，在旅客身份查验区域，配备了12条刷脸身份查验自助通道等，方便旅客购票、检票和身边查验，增强旅客体验无接触式出行。

疫情期间，为确保旅客安全健康有序出行，天河客运站在做好车站环境每天清洁消毒、通风的同时，提醒所有进出车站人员均需佩戴好口罩，经体温监测，并需出示“粤康码”、“穗康码”，凭绿码进站购票乘车，监测点还配备了酒精消毒液，应急口罩等物品，发现体温异常旅客，按体温异常人员的防疫指引进行处理。另外，受到疫情的不确定因素影响，春运班车信息如有变动以该站当天售票信息为准。

编辑 刘桂瑶