机票易买不易退？深圳消委会监督机票及酒店预订服务

22日上午，深圳消委会举行携程机票及酒店预订服务问题公开讨论会。针对消费者的投诉问题，市消委会联合福田区消委会对携程旅行网开展监督工作。

据介绍，2017年1月1日至2018年3月7日，深圳市消费者委员会收到消费者对携程旅行网投诉110宗，集中反映携程旅行网存在预订机票及酒店服务退订难问题。记者从讨论会上获悉，消费者在携程旅行网上购买机票，因时间原因办理退票，携程收取消费者退票手续费1585元，只退50元机建燃油费。消费者打电话咨询航空公司，航空公司称办理退票只扣80元手续费。市消委会调查发现，同一机票，航空公司可退票携程不能退。此外，携程机票退票费远高于机票价格，携程机票改退签费用高于航空公司，有隐形收费。

在酒店预定方面，同样存在携程预付款酒店订单取消难问题。比如，消费者在携程预订酒店，酒店已同意退款，而携程却一直不退款也不予改期。

深圳市消委会认为，携程旅行网要把保障消费者权益放在首位，重视消费者投诉，正视自身存在的问题，从源头改进平台各项产品和服务，保证服务内容、流程和规则公开透明，提高服务质量。同时消委会表示对携程的监督工作将会持续进行，让消费者真正可以“携程在手，想走才走” 。

编辑 曹亮