零售行业再升级，人脸智慧时尚店无人商超市场“试水”

线上巨头提出“智慧零售”、“新零售”、“无界零售”的概念后，人脸智慧时尚店、无人店、无人商超纷纷出现，线上和线下的零售企业在发展过程中主动拥抱零售数字化带来的变化，进行跨界联合。记者从3月20日至22日在深圳召开的中国连锁经营协会主办的2018中国零售数字化创新大会上了解到：腾讯、京东、步步高等科技巨头纷纷推出零售数字化新举措，给消费者带来新的体验。

行业变革：

跨界联合推动智慧零售

中国零售数字化创新大会汇聚了众多行业领军企业领袖和家学者，以“驱动核心业务升级——零售数字化2.0”为主题，围绕零售企业的数字化变革，深入探讨影响行业的前沿技术和创新模式，展望未来零售业的发展格局和进化趋势。三胞新零售产业集团CEO朱伟作为全体大会的主持人表示：数字化已经成为企业的核心战略，成为中国零售业发展的共识。

作为开场嘉宾，腾讯公司副总裁林璟骅在21日的全体会议上首次对外阐述腾讯智慧零售的理念与核心主张，解析智慧零售如何在零售商为主导的前提下，提升全链路运营效率，优化客户体验，创造新的商业机会。

“应对用户消费数字化，零售商应掌握主动。”林璟骅在演讲中表示，腾讯的连接能力与零售商的行业智慧相结合，将推动智慧零售的实现。微信支付、QQ钱包、腾讯云、社交广告、小程序等连接人与商业的工具，一直都在服务零售商家。通过智慧零售提供的“水电煤”和“工具箱”，能帮助零售商实现从到店前的线上获客和推广。

“ 人脸智慧时尚店销售额提升20%。”林璟骅举例说，腾讯智慧零售与绫致时装集团共同打造了“人脸智慧时尚店”。通过社交数据精选高质潜客，并利用LBS位置服务、朋友圈本地广告和广点通系统精准投放，调动进店积极性；在店内，顾客通过“刷脸”注册会员，开启微信免密支付，并得到智能搜索引擎带来的商品偏好预测；在顾客离店后，通过社交平台、小程序和微信公众号，进行多场景二次营销，实现顾客复购。

另据了解，腾讯智慧零售与万达广场合作，实现线上线下服务与用户运营的打通，也给消费者带来很好的体验。到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券，核销率超过50%。有商家通过万达广场小程序发布的促销信息，直接带来45%的客流提升。

在新零售方面动作频繁的京东也不甘落后。其在大会上与中国连锁经营协会签署“无界零售+智慧供应链”战略合作协议，京东集团副总裁曲越川表示，双方将合作推动零售行业政策和标准研究，搭建电商与实体商业对话合作平台，为零售企业提供“智慧供应链”服务，推动技术创新赋能实体经济。京东相关负责人向同行介绍了京东无人超市：用户将以无感知的方式进行购物，打开APP扫描二维码，闸机开门进入超市，任意购物随意拿放，然后通过闸机自动结算，从而达到即拿即走的流畅体验。无人超市结合大数据，整合京东供应链的多元能力，消费者购物行为可监控、可记录、可分析，为线下精准营销提供有利条件。京东无人超市已在大连锦辉商城等门店投入使用。

另据了解，步步高在与腾讯试验智慧零售店的同时，其也与京东到家达成深度合作，步步高在长沙、南宁、成都、重庆等城市的200多家门店将入驻京东到家，双方将在商品、库存、促销活动等维度进行深度系统对接。

专家观点：

数字化要以解决顾客痛点为出发点

业界已达成普遍的共识，数字化开始从营销端走向经营端和管理端，未来将创造出更高的效率和更大的价值。

中国连锁经营协会会长裴亮表示：2017年，实体零售业整体经营状况有明显改善，稳中有升，其中数字化、智能化、新技术等应用都起到了一定作用，使得商家能够更高效地触达消费者，提高营销效率。他说：“2017年，如果我们对行业的数字化做一个简单的概括，我想它的最大的贡献还是引流，通过线上实体店获得了更多的客流，从而扩大了商圈，提高了的销售，我们把称之为数字化1.0版。零售数字化从1.0进化到2.0，数字化也从为前端引流逐渐渗透到中端和后台，在商品组合、库存管理、选址、人员管理优化等方方面面都开始起作用。”

中国零售领袖峰会发布四点共识提醒广大零售商家：一、数字化要以解决顾客痛点为出发点，经营商品是线上线下融合的基础；二、推进数字化，从前端走到终端和后端，提升企业经营管理的质量和效率；三、实体零售要积极与第三方机构合作，降低成本，规避技术带来的风险，数字化推进的核心还是要结合自身特点，形成特色和优势；四、探索企业自身数字化文化的建设，企业数字化文化对企业的业绩有直接影响，企业领导需要在科技、数字方面保持敏感度、开放和学习的心态。

【读特新闻+】

直面行业变革业家各抒己见

面对线上巨头来势汹汹，传统零售行业如何应对？在主题对话中，主持人红星美凯龙总裁谢坚抛出几个尖锐的问题，包括：公司如何定位数字化战略，会花多少时间在数字化转型上，以及资本和科技能否改变零售的本质等，每个问题都直击传统企业的痛点。步步高集团董事长王填、永旺（中国）董事长兼总裁朱菁、天虹股份董事长高书林、长春欧亚董事长曹和平、万达网络总裁曲德君参与对话，并分享了各自的观点以及对零售数字化的思考。嘉宾们精彩的观点碰撞引来了阵阵掌声，也引发在场嘉宾的深度思考。无论资本和科技是否能改变零售的本质，他们都态度鲜明地表达了自己对零售数字化的决心。

编辑 高原