3.15，是时候推出这些“幕后人员”了

3.15，当大家的目光都被各大新闻吸引时，我们不妨换个方向，来看看一直在幕后默默付出的这些群体，让感动常伴你我身边。

保险公司的移动名片

梁志文，来自江西宜春的一位年轻小伙，2016年7月加入平安产险深圳分公司车意理赔部。跟每一个查勘员一样，梁志文在查勘车中等待派工，他选择驻点的位置始终在智能化交通热力图的网格内，以便接到报案后能十分钟内抵达事故现场。铃声响起，梁志文拿起手机，是95511来电，了解大致情况后，他三分钟赶到现场，双方因责任原因产生争议。在核实现场痕迹后，凭借扎实的专业技能，梁志文协助交警将余女士的全责改判为次责。

事故处理完毕后，得知余女士近期需要频繁用车，梁志文向余女士推荐了“平安有车”免费提供代步车服务，并帮助余女士预约。这些细心的体现，是他对这份职业的尊重，也是对每一个客户的尊重。通过细心的服务和努力的工作，目前梁志文在公司所辖的宝安服务区任小组长，并在2017年度在查勘组综合考核第一名，十分钟到勘率第一名，获公司专业奖项特殊贡献奖。

线上理赔闪电侠

“在互联网+的时代背景下，深圳这个拥有40余家保险机构的城市中。作为一线理赔人，我深刻感受到公司所有的线上线下运营模式都把方向指向了客户。”郭晨，现为平安产险深圳分公司车意理赔部线上团队理赔专员。从线下的查勘岗转到线上时，郭晨曾有担忧与困惑。通过团队培训、有经验的老员工传帮带，郭晨攻克了线上工作第一关——怎么做。第二关是，如何将服务做得更好更高效。看到工作群里很多同事收到客户各种形式的赞赏，郭晨更有动力，在他看来，自己的服务勉强及格，必须从60分提升到90分甚至更高。

在每天紧张的工作当中，郭晨平均每天处理客户30余个案件，拨打接通100次电话，小事故当天处理客户赔款案件超过半数，去年上半年累计处理案件3600件，累计赔款时效低于3天，他被称为线上团队的理赔闪电侠。他深知，理赔时效在深圳这样一座高节奏城市里对客户意味着什么。

传递小爱，汇成大爱

他是引领平安“爱传递”的践行者。大学毕业即入司的万建亮，带着青春的懵懂与激情开始单独上岗，努力学习，踏实进取，凭借着工作中的敬业、爱心在“平安爱传递”活动中获得年度“平安爱心达人”称号，那一年，他处理了几千起事故现场，并为上百位客户伸出援助之手。

某个工作日下班后，万建亮驾车回住处，在龙岗大道一红绿灯处遇到两车停在路中间争论着，马路上拥堵起来，人站在路中间很危险，本该回家休息的万建亮再次打起精神，上前询问得知，因前面车辆溜车碰到后方车辆，双方对责任无异议，且责任方在平安投保。于是，万建亮指引双方拍好现场照片，将车辆移至路边，并现场对车辆进行查勘，最终圆满解决，双方车主称赞平安保险理赔人热心，处理事故迅速专业。很快，双方车主踏上回家的路途，拥堵的路面也开始顺畅起来。

心怀善良之心做服务

在平安产险深圳分公司3.0罗湖门店，有一个善良、爱笑的客服妹子，她叫贺青妍。虽司龄不长，但贺青妍从福安门店到罗湖门店，接触过了很多复杂案件。“用心服务，打造极致体验”是其工作追求目标。“客户的感谢让我很有成就感，其实我们只是在自己工作义务上附加了一些力所能及的帮忙，给客户带来的感动却不止如此”。

善良的本能赋予了贺青妍更多的精神财富，不管是在工作中还是生活中，贺青妍一直感染着身边人，享受善良带给每个人的快乐，无论是上门办业务的客户，还是咨询的路人，还是避雨的环卫阿姨，都能让个每个人感受到平安屋檐下的温暖。

贺青妍曾担任过公司年会主持人，获公司优秀员工奖。从一开始的手忙脚乱再到现在的从容面对，从初出茅庐到专业娴熟，她一直伴随着平安成长。

客户肯定是进步的动力

一个最简单的微笑就是自己最好的名片，笑脸总是让人心情愉悦，让人难忘。光阴荏苒，平安产险深圳分公司福安门店客服许逸琴，从四年前第一次踏进平安的大门，到荣获公司年度服务明星，只为追求更好地服务。

“服务明星不是一个称号，而是一盏明灯一道彩虹，它让我在明天的路上越走越好”。四年来，从业务机构打印岗，到上门客户出单接待岗，再到收出单一柜通岗位，响应公司政策方针的同时，许逸琴也在不断的学习与成长。“客户的点名表扬与认可是我工作最大的动力，也是我饱满生活的精神食粮”。平安，家一般的温暖使其与活泼可爱的同事一起，并肩奋斗工作上遇到的问题，这背后的故事，让许逸琴内心更是强大。

一个小小的帮助也许拥有很大的价值。有过太多个夜晚，急于用车的脱保客户行色匆匆地跑来，希望能完成办理业务以便顺利用车，许逸琴不辞劳苦，安抚客户的情绪，加班为客户解难，事后，也总能得到客户对她的一站式热情服务的称赞。

因为热爱，所以坚守

张剑，现为平安产险深圳分公司财产险理赔部工程险作业主管，入职平安五年，他几乎踏遍所有的工程险事故现场，用激情和汗水，影响身边同事，用真诚和热心，将工作质量做到极致，回报客户的信任。

此前，深圳地铁9号线香景区间主体施工，隧道施工采取矿山法，施工导致某小区房屋受损。接受报案后，张剑积极与客户沟通，调查隧道安全稳定性以及隧道加固方案，确保隧道施工安全通过。经多方友好协调后，问题得以解决，保证了地铁施工顺利进行。客户对结果非常满意，特赠锦旗以示对张剑工作的肯定和感谢。

他们只是保险公司一线服务人员的代表，社会各行各业还有很多默默奉献在一线的人，他们是筑造城市的基础，是每个城市交响曲乐谱上的一个个美妙音符。

见习编辑 张克