受互联网发展及各类相亲节目的影响，适龄男女不再满足靠“红娘”牵线搭桥，婚恋网成了单身男女首选的相亲途径，然而婚恋网的“温柔陷阱”并不少，最近本报接到两名消费者投诉，寻求媒体协助其维权。

记者从消委会获悉，去年全市婚恋投诉476宗，同比增长17%，婚介机构收费相当“任性”，“高大上”的婚介服务暗藏玄机，普遍存在虚假宣传、不平等格式合同等问题。很多消费者花了高价也不一定能找到理想的那个TA。

花钱升等级合同却写赠送

30岁的李乐（化名）成为百合网会员3个月后选择退款，她只被红娘安排见了1名相亲对象，远低于合同写的“半年介绍8个人”，而且李乐花费万元升等级合同却写是赠送的。

“家里催婚，我的工作圈子也比较小，频繁接到婚恋网的客服电话后，我决定到百合网线下门店了解情况。”李乐接受记者采访时表示，她本来并不想签合同，却在百合网多名工作人员的游说下，签订了9800元为期6个月的合同。“签完后，百合网又说再花1万元升为佳丽等级，匹配层次更高，可交到更优质对象。交钱升等级后，我发现合同上竟然写佳丽等级是赠送的，但工作人员承诺说这并不会影响服务质量。”李乐说，3个月来，红娘只给她介绍过1个相亲对象，之后她多次电话催促，红娘也没有给她介绍合适的对象。“百合网服务不积极，合同存在霸王条款，我希望能退费，但百合网总以各种理由推脱。”记者多次致电商家，电话均无人接听。

遭遇货不对板无法退会员费

“为了早日成功脱单，去年底我下载了世纪佳缘APP，登记浏览后，客服捕捉到我的信息，天天给我打电话，让我到车公庙约会吧门店谈谈。”周兰（化名）表示，她到门店后，世纪佳缘约会吧工作人员频频夸赞其条件很好，一定可以通过他们找到合适对象，经不住软磨硬泡的周兰签订了2万多元合同。

“谈的时候说是年服务，合同打印出来的服务时间也是1年，但工作人员手动改成6个月，并承诺1周介绍1个对象，同时也告诉我7天后难以退款。”周兰说，她在约见红娘时，红娘表示1个月介绍1至2个对象，并非签合同时承诺的1周1个。“我觉得自己遭遇了货不对板情况，我在7天内提出退款，却迟迟无法退费。”

记者致电世纪佳缘约会吧门店，门店表示会及时解决消费者的问题，如果消费者需要退费可以协商解决。而周兰表示，她多次找门店退费，门店均以“在走程序”等理由推迟退款。

据福田区消委会工作人员介绍，婚介公司或多或少地存在不平等格式合同。如：消费者单方终止合同不予退还全部费用；商家对候选人提供的相关资料只做形式审查，不保证资料的真实性有效性。

不轻信口头承诺看清合同再签

“去年，福田区消委会婚恋投诉调解成功率为56%。很多婚介公司合同约定较宽泛，服务标准难以量化，婚介公司和消费者各执一词，纠纷难以调解。” 福田区消委会工作人员表示，消费者一定要多留几个心眼，千万别掉进“温柔陷阱”。

福田区消委会提醒消费者，千万不要轻信婚恋网广告和工作人员的口头承诺。大多婚介公司存在虚假宣传的嫌疑，一些工作人员为了顺利达到发展会员的目的，往往口头上对消费者做出种种承诺，又不主动在合同中体现。

此外，消费者在签订合同后要自备一份，必要时可对工作人员的口头承诺进行录音，对约会对象的个人信息做核实或拍照留存，交费时记得索要正规的发票而非收据，同时要保存好当时做宣传所用的广告，以便日后维权。