2月1日春运启幕,深圳东站客流量明显的增加。为确保深圳东站春运平安有序,龙岗区布吉街道义工联积极调整义工力量,加大车站广场、售票厅、候车室、进站口等区域的志愿服务力度和密度,及时为旅客群众排忧解难。加强与东站各部门的联系配合,随时掌握客流情况,把好取票、验票、进站、候车等关键环节和服务岗位,积极疏导客流,维护良好秩序。
读特记者在现场看到,身着“红马甲”的义工们不畏严寒,在深圳东站各个岗位为拎过往旅客和市民提供秩序维护、出行咨询、交通指引、购票引导、取票引导、重点旅客服务、应急电话、应急医疗等一系列便民服务,全力保证旅客安全出行。
东站的义工领队李霭年已连续5年参加深圳东站春运志愿服务,她告诉记者,今年的旅客流量和去年的一样这么多,短短半个小时,她已为20多名返乡者提供帮助。“一有时间就会到深圳东站来参与志愿服务,让广大旅客在回家途中感受到温馨和温暖,在帮助别人的同时,自己也能感受到满满正能量。”李霭年说。
突然,对讲机响起“呼叫领队,呼叫领队,公交场站这边有一位盲人旅客,需要帮助!”“收到,收到,我是领队李霭年,我已安排李春华支顷接,马上到!”李春华也是深圳东站志愿服务队成员之一,春运期间,他利用空余时间到深圳车站做志愿服务。
家住河南的刘先生幼年双目失明,2月1日,他买了K1656次列车的车票,准备返乡,可是出行不便,让他甚为苦恼。一路跌跌撞撞坐公交车来到深圳车站,除了听到鼎沸人声,真应了“两眼一抹黑”!
好在公交车上的工作人员及时发现,并叫来了志愿服务队的同志帮助他。“您好,我是深圳东站的义工李春华,请问需要帮助吗?”“我不知道怎么进站上车。”“那请您出示一下车票,由我带着您进站上车。”“需要钱的么?”刘先生很是警惕。“不用,我们义工是免费的为人民服务。”一段对白,述说了一件暖心美事。
“ 像老弱病残孕等重点旅客,是我们春运义工重点服务对象,深圳东站志愿服务队成立的初衷也就为了帮助更多的弱势群体平安、有序、温馨出行。”李春华告诉笔者。
“ 小心脚下台阶,您的手搭在我的肩膀上,一步步来,时间还充裕。”李春华一边扶着一边提醒着王先生。另外一个义工协助刘先生拉行李,最后李春华送刘先生到了候车厅并找来车站工作人员,仔细的交接了刘先生的相关情况,并将其送上了列车。
据了解,春运第一天,布吉义工在深圳东站开展志愿服务累计解答旅客咨询2643次,解决旅客求助326次,提供热情服务4000余次。期间,共发放便民手册1000余份,极大的提高了旅客出行的方便。
见习编辑 周梦璇