你知道？这个电话号码去年在深圳挽救了911条生命

2018年1月10日是全国第32个“110宣传日”，当天下午，市公安局在全市130余个宣传点统一开展以“110，守护新时代美好生活”为主题的宣传活动。丰富多彩的活动吸引近5万人到场参与。记者从现场了解到，去年110快速指挥出警抓获违法犯罪人员近3700人次，协助查找走失人员15100余人，挽救自杀人员911人。不过，有超两成报警为非警务求助，警方呼吁广大市民正确使用110。

去年110协助查找走失人员1.5万余人，挽救自杀人员911人

记者在现场获悉，在刚刚过去的2017年，深圳市公安局指挥中心通过110快速指挥出警抓获违法犯罪人员近3700人次，协助查找走失人员15100余人，挽救自杀人员911人。

市公安局指挥中心副科长陈海平告诉记者2017年一件让他记忆深刻的事。去年上半年某天早晨，刚刚接班的110接警员接到一位先生报警，称其前妻扬言要自杀，但报警人当时不在深圳，联系物业却打不开门。

时间就是生命。接警员马上快速询问并详细记录，即时通知消防支队，定“二级警情”发送处警席。9秒钟后，处警民警即开始处警，通过对讲机向属地分局通报警情，联系消防支队得知一台消防车5名消防警力已前往处置。几分钟后，出警民警到达现场，从二楼阳台进入房间后，发现一名女子已经割脉自杀，立即通知120。医生到场后进行包扎处理。因救助及时，自杀女子无生命危险。从接警到成功救人，110快速指挥只用了10分钟。

非警务求助警情等占有效警情的21%

由于110报警服务24小时值守，且快速响应，因而市民群众遇到大事小情第一时间想到的就是它。停水停电、忘带家门钥匙、邻居吵架拌嘴，甚至爱犬丢失也要拨打110。记者了解到，市公安局110报警服务台每天接到的咨询、求助类电话，有时甚至多于警情电话。据统计，2017年市公安局处置的各类警情中，非警务求助警情和社会联动警情约占有效警情的21%。

然而，110报警电话作为一种公共资源，承受力总是有限的。受邀参加宣传活动的110监督员刘卫对此也深有感触，他告诉记者，成为110监督员后对接警员的工作有了更深入的了解，他们每天的工作非常辛苦，特别是遇到这类非警务警情，许多报警人不理解甚至恶语相向，认为接警员不接下来是在推诿，是逃避责任，是不拿老百姓的事当回事……这是一个很大的误区。刘卫呼吁大家，非警务警情请拨打相关部门的服务电话，把110这条线路和有限的警力留给更需要的人，这才是对别人、对自己负责任。

警方呼吁正确使用110，非警务求助应向相应渠道反映

对此，今年“110宣传日”宣传的重点就是向市民群众宣传110报警服务台的受理范围，引导群众向政府服务热线或专业渠道反映解决非警务求助，进一步减轻110报警服务台的负担，提升警方更快更好更优服务求助群众的水平。

哪些是非警务求助？深圳市公安局指挥部指挥处副处长张国友给记者举了几个例子：比如遇到非公共道路、场所乱停乱放需要移车的情况，可以通过114通知车主；涉及婚姻、邻里、债务纠纷等法律咨询以及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等，可以拨打12348公共法律服务热线，24小时有专业的律师在线；涉及到其他相关职能部门的，可以通过“市政府12345热线”处理。

【读特新闻+】

110的正确打开方式：

110报警服务台负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察履职过程中发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

一、110报警服务台受理报警的范围

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

4、自然灾害、治安灾害事故；

5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

二、110报警服务台受理求助的范围

1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

4、涉及水、电、气、热、通信等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

三、110报警服务台受理投诉的范围

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律法规，违法行使职权，不履行法定职责和义务，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和规定的行为。

编辑 耿超逸