福田公安分局新行政服务中心揭牌。

为规范窗口服务、健全服务标准，打造便民利民窗口服务模式，深入推进智慧新警务，昨天上午，深圳市公安局福田分局行政服务中心揭牌仪式在新址深圳市福田区福强路3028号沙咀大厦举行。随着红幕揭下，福田公安分局新行政服务中心正式投入使用。据了解，福田公安分局在全国率先实现出入境窗口全流程“无纸化”智慧办证；依托“互联网+户政”助推政务服务高质量发展，大力推行“网上办、就近办、一次办、马上办”，着力推动公安窗口服务质量和效率双提升。

出入境窗口业务 在全国率先实现 “无纸化”作业

福田公安分局新投入使用的行政服务大厅，在全国率先实现出入境窗口业务“无纸化”作业，通过智能导航、智慧受理、智助服务，切实提高服务效能。

智能导航，业务办理前置分流。办事群众通过刷身份证或智慧码，在智慧受理取号机取号后，扫码即可实时获知所在位置、办理进度等，及时到对应窗口办理业务。

智助受理，业务办理去繁从简。福田公安分局出入境管理大队大队长曾美清介绍，此前服务大厅一名民警一次只能服务一名群众，每位民警每日可办证100份，每位民警加班加点每日也只能办120份；使用人工智慧受理系统后，服务大厅12台“智助受理机”，每台机器每日可办理200份证件，一名民警同时可服务3名群众。

智慧服务，业务办理高效集约。使用人工智慧受理系统后，群众办理业务可通过网上预约，系统直接对接申请信息，自助生成电子申请表格、自动采集电子签名，群众只需取号后到窗口核对信息即可完成业务办理，无需再提供各类材料复印件，实现“一站受理、一窗通办、一次办好”。

“从申请办证到取证，福田公安分局出入境窗口业务办理实现了全流程无纸化，也让群众办理业务更省心、省钱、省力，给群众更安心舒适的办事体验。”深圳市公安局出入境管理支队副支队长郭艳宇表示，下一步，市局出入境管理支队将总结福田公安分局的经验，为全市出入境窗口服务提供创新经验做法。

“互联网+户政”模式助推政务服务高质量发展

福田公安分局积极打造“互联网+户政”服务模式。福田公安分局人口管理科科长周娟华介绍，在前期57项户政业务实现网上办理的基础上，今年8月推出本市户籍业务线上委托代办。因特殊情况，申请人无法到场办理户籍业务的，可关注“深圳公安”“福田警察”微信公众号，实名认证后，在“政务服务”中的“委托代办”栏填报简要信息后提交委托申请，即可由他人代办相关业务。

福田公安分局人口管理科民警吴贞桦介绍，网上户政窗口近期还新增了深户居民身份证换发、补领业务。本市居民换发、补领身份证，只需在“深圳公安”线上提交材料，新办的身份证可选择邮递到家或是在附近办理点自取，实现全流程网上办理。

公安窗口服务质量和效率双提升

便民服务暖民心

“我今天来申请办理新护照，从走进大厅到办完业务才用了10分钟。我忘带相片回执了，民警提醒我到自助服务区拍照取条码即可，特别方便。”刚在出入境窗口办完业务的齐先生，对在新大厅的首次办事体验表示满意。

福田公安分局立足民生，将“便民、利民、为民”理念融入新行政服务中心建设，设置了等候区、自助服务区等，为群众提供免费拍照、免费复印等服务，给群众“走进一个厅，事情全办清”的体验。

福田公安分局副局长杨建波表示：“分局将继续以‘双区建设’为契机，大力加强公安基层基础建设，全面提升公安工作现代化水平，积极适应人民群众的新期待、新要求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”

（来源：晶报）

编辑 刘春雨