乐卡弓晨：会员制将成为新消费行业标配

11月27日，每日经济新闻“2020中国线上新消费高峰论坛”举行，乐信凭借会员制消费“乐卡模式”荣获“2020十大消费创新案例”奖。乐卡总经理弓晨在论坛上表示，会员制将成为新消费行业标配，它满足了消费者对美好生活的追求，又整合资源、赋能商家，提升全社会的商业运行效率，是推进消费供给侧改革的重要方式。

弓晨在发言中表示，后疫情时期，消费行业发生了三大变化，首先是线上线下融合加剧，线上带动线下模式快速发展；二是会员制成为新消费行业标配，消费者不再希望随心所欲地“买买买”，而想要“花更少的钱过更好的生活”，会员消费解决了用户这一需求；三是“生态出圈”成为新趋势，各领域、各行业的品牌跨界合作越来越多。

乐卡的出现正是这三大趋势下的产物。乐卡是乐信旗下会员制消费服务平台，打通线上线下消费场景，为用户推荐适合其生活所需的品牌权益、积分通兑和专属会员服务，涵盖餐饮、电商、超市、酒店、出行、学习、影音游戏等不同领域，共计超4000项权益服务，实现“一卡在手、权益尽有”。数据显示，乐卡用户数超270万，用户一年可节省3000元至5000元。

乐卡最大的特色和优势在于，它是一个跨生态的开放平台。弓晨说，在数字化覆盖日常生活的今天，用户与商家之间其实已经通过“会员”产生了联系，但这样的浅层关系远达不到用户和商户各自的需求。跨生态会员权益聚合平台通过向所有商户、用户开放，使商户和用户间的触点不断增多，商户与商户间形成更强的协同网络效应，实现商业价值最大化。

今年以来，乐卡通过“百千计划”接入200多个品牌和头部电商平台，包括全球零售巨头沃尔玛、咖啡连锁巨头星巴克以及国内年轻人经常消费的美团、KFC、爱奇艺、哔哩哔哩与王者荣耀等品牌。随着乐卡接入的商户数量越多、类型越多元，其吸引的用户、商户也将越来越多，从而不断放大网络效应。今年双11大促，乐卡平台交易额较平时增长81%。

为了进一步强化网络效应，乐卡还推出乐星积分体系，对标日本茑屋书店T积分，用户使用乐星积分可跨生态、跨平台兑换任意合作品牌权益。乐星积分串联越来越多线上线下消费场景，合作品牌的增多将加速形成“会员联盟”效应。

具体来说，商户通过会员联盟掌握海量用户消费轨迹，通过机器学习、数据挖掘等技术，发现隐藏关联信息，推出诸如“喜欢听摇滚的人更爱喝咖啡”等判断，从而为用户推荐符合其身份、兴趣和消费习惯的会员服务。“通过会员专业能力及数字化技术积累，我们能够帮助商户与用户建立更强的连接，应对疫情等特殊状况更加游刃有余。”弓晨表示。

编辑 曹亮