龙岗首个个人品牌调解室“开花”，调解率达98%

摘要

位于深圳市龙岗区宝龙街道龙新社区的“忠哥调解室”，是该街道针对流动人口密集且城中村居住人口密度大、各类基础设施不完善等特点，创新打造的以人民调解员名字命名的个人品牌调解工作室。

该新型人民调解组织的成立，既是龙岗探索“枫桥经验”在基层落地生根的具体实践，也是人民调解参与社会管理创新的有力举措。之后，跃安调解室、叶国安调解室、绮雯阳光调解室相继成立，个人品牌调解室在龙岗遍地开花。

龙岗第一个个人品牌调解室“萌芽”

忠哥的全名叫做邱伟忠，是龙岗区宝龙街道龙新社区人民调解委员会的主任。从1997年开始，他就从事一线调解工作，至今已是23年。据不完全统计，23年里，邱伟忠接访群众20000多人，办理信访案件超过4000宗，调解率高达98%。

2018年11月14日，对于邱伟忠来说，是一个全新的起点。这一天，以他个人命名“忠哥调解室”正式挂牌成立，也是龙岗第一个个人品牌调解室。他坦然个人品牌工作室的成立，曾让他倍感压力，同时也感觉到鼓励。“这个品牌调解工作室时时刻刻提醒我把工作做好，因为做不好，砸的不仅是‘忠哥调解室’这块牌子，人民群众的信任度也会降低。”邱伟忠说。

▲“忠哥调解室”正在为市民排忧解难。

“有话好好说，万事好商量”是忠哥调解室的宗旨，也是邱伟忠的做人准则。他说，各类矛盾纠纷都关系着人民群众的切身利益，要做好调解工作，必须站在全局和大局的高度，把人民群众的利益和要求摆在工作重要位置。

每次调解，他都耐心地听取群众的意见，了解他们的需求，时时刻刻秉承“五心”原则，即“爱心、细心、耐心、公心、责任心”。在调解纠纷时，他以事实为依据，以法律为准绳，尊重诉权，依法调解，以理服人。23年里，他曾调解过一个最难啃的“骨头案”，大概前后跨度13年。“这是一个房屋纠纷，事情很复杂，牵扯几方关系，好在我们一直没有放弃。去年，几方终于达成调解协议。”邱伟忠介绍。

个人品牌调解工作室在龙岗“开花”

忠哥调解室影响力的扩大，给调解工作带来诸多便利。邱伟忠说，有时候，一个矛盾纠纷，几分钟就调解好了，因为人民群众认可这个品牌。“还有一种带动作用，就是你可能会带动好多人来参与调解，他们是当事人的朋友、亲戚、同事等等。”邱伟忠表示。

宝龙街道相关负责人表示，“忠哥调解室”的成立，充分利用了优秀人民调解员扎实的调解功底、较高的社会威望、亲和的个人魅力以及群众信赖等优势，使调解工作主动贴近群众、服务群众。