11月25日,万科物业首席客户官杨光辉在深圳万科城市花园业主代表的见证下,签发了致业主的一封信——《让每一部电梯广告收益都阳光透明》。万科物业官宣:其在全国2770个在管小区的电梯广告收益自2021年1月1日起实施透明化管理。
近一个月来,“三十而立”的万科物业公司改革创新动作频频。万科物业公司更名为万物云空间科技服务股份有限公司,旗下万科物业、万物梁行、万物云城分别列属住宅物业、商企物业、城市物业三大品牌。其中,万科物业目前在全国超过100个城市管理了约2770个住宅小区。
此次,万科物业将小区电梯广告收益透明化,不仅仅是公开,而且是数字化、在线化、实时化,更加透明。业主通过“住这儿”APP的移动应用端,可查询全部在管小区的电梯点位、梯媒类型、应收实收、收益使用等清单明细,追溯电梯广告收入的支出去向。
长期以来,小区公共收益的话题备受关照。小区电梯广告收益是公共收益的一部分,小区公共收益到底归谁,在很多小区都是笔“糊涂账”。许多小区公共收益普遍存在不透明的情况。很多小区的做法是,将公共区域委托给物业经营管理或物业企业直接自行管理,业主并不参与其中,一些物业对公共收益使用账目管理也不透明,使得很多人因此忽视了这部分收益,或者不知道该收益应归谁所有,甚至有些物业将其据为己有。万科物业公共收益透明化换回的是业主对行业的信任,也是在助力整个行业的健康发展。
杨光辉在公开信中提到,万科物业今年官宣回归精工住宅物业服务品牌,设立首席客户官制度、落地四级督导体系,正不断检视行业本质。“从物权的视角,受托人有责任让公共收益取之于公、用之于公,委托人应遵守公约、尊重秩序;从物业的视角,保持或延续建筑物本体及设备设施的性能与生命周期是我们从业的使命与责任;从服务的视角,不同业主群体的需求不同,支付能力不同,服务标准或有不同。”他认为,过去大家聚焦在服务,而忽视了物业本身,追求了收益,而忽视了物权本身。
对于“阳光物业”,万科集团合伙人、万物云CEO朱保全曾说,如果业主可以对物业公司有充分的知情权和选择权,那么业主必然能在百万资产与千元物业管理费之间建立合理的价值逻辑,行业也就会进入良性的正循环,更多物业公司也将不再整天研究怎么“做买卖”,而是更安心地去钻研如何干好物业管理本身。
而杨光辉表示,“洞察客户的需求与物业行业的本质,破除原有的约定俗成,利用科技手段,让阳光透明成为与时代共舞的企业追求,让客户能清晰看到自己的权益,是我们应该干好、干透的事。”
“没有成功的企业,只有时代的企业。”回归住宅物业后,再提社区公共收益透明化,对万科物业而言意味着真正回归时代,回归服务。对整个行业而言,则意味着基准线的提升,当然也意味着一个更阳光、更健康行业的到来。
编辑 曹亮