惠城供电局：以暖心服务“电亮”千万家

“谢谢你们！如果没有你们的支持，我们不可能在短时间顺利转产。”近日，通元科技（惠州）有限公司相关负责人把一面“电力相助、情系企业”锦旗，送至惠城水口所党支部。

这是水口供电所打造暖心团队的一个缩影。面对20余万户居民和718家企业，坐落于惠城东大门的水口供电所，有一支党员占比近60%的红色队伍。他们一直秉承初心，围绕“三基”（基层基础基本技能），打造暖心团队，提供暖心服务，把党员群众组织起来、把干事力量凝聚起来，为区域经济发展和群众生产生活提供可靠电力供应。

水口所党支部组织党员服务队走进鹿岗村慰问困难低保户。 

暖心带动  

上下齐心啃下线损“硬骨头”

把党员培养成为业务骨干，把业务骨干培养成为党员；组织员工比技能、比作风、比业绩；从营销、技能提升等方面培养青年骨干……要建好党支部这个“家”，引导“家庭成员”自觉转变思想，就要努力办好排忧解难、为民谋利的实事。水口供电所推陈出新的“带动力计分卡”，让党员的“先进”带动“后进”，建卡积分“看得见”。

2018年，水口供电所线路线损及台区线损异常率曾一度居高不下，时任党支部书记（现任所长）梁文忠带头建立了“降低线损异常率”的带动力计分卡，支部十几名党员带头组成了5个“线损排查小组”，每个小组安排一名配电部的设备主人“结对帮扶”，“跨专业”联动排查线损。通过表计数据比对、确认变户关系、检查接线、核实用电情况等进行分析，现场对发现搭接主线、开表盖封铅等窃电行为“一抓一个准”。如今，水口所的线损异常率降至0.32%，线路线损异常率降至0%，台区线损异常率降至0.54%。梁文忠表示：“在这其中，党员的带头投入起到了先锋模范作用，践行了担当使命”。

党员服务队在水口镇中心小学开展电力知识“第一课”。

暖心服务  

“暖心电”实现全年“零投诉”

作为党组织的神经末梢，水口所党支部发挥战斗堡垒作用和党员先锋作用，为民服务解难题。“胡伯，我给您换上了节能灯泡。今后有用电问题随时联系我！”客户经理孙玮更换好灯泡后，又为老人家中杂乱老化的线路及开关进行了安全隐患排查。“感谢你们，有你们在我就放心了。”鹿岗村独居老人胡伯脸上露出了幸福的笑容。

趁着周末，水口供电所“红马甲”走访各村孤寡老人、五保户和低保户，并做好安全用电隐患排查。一直以来，水口供电所党支部发扬爱老敬老、助人为乐的传统美德，落实有呼必应、有难必帮的服务承诺，确保孤寡老人能用上安心电、暖心电。

“你用电，我用心！”截至目前，水口所党支部共办理了371户低、五保户建档建户优惠用电手续，每月可减免电量5565度，并常态化开展五保户、低保户减免电费信息登记与核对。水口所党支部以真情实在的帮扶服务，获得了广大群众的好评，在2019年实现全年“零投诉”。

疫情期间，惠城供电局党员服务队在广东海纳农业有限公司大米流水生产线进行用电安全检查。 

暖心关怀 

“好家风”助力青年员工成长

服务群众从支部实起来，素质提升从支部强起来。水口所党支部坚持以人为本、人文关怀，支部书记带领支委与基层一线员工同吃、同住、同劳动，增强团队凝聚力，形成“严细实、精简要”工作作风。

“大家有困难一定要跟组织提出，我们会尽最大的力量帮助你们解决问题和困难，有事没事都可以找我唠唠，就跟家人聊天一样。”水口供电所党支部书记张良在跟青年员工的座谈会上开门见山地说，希望通过谈心谈话，能从根本上帮助员工解决思想问题和实际困难。

倾听基层员工心声，不仅让工作作风持续好转，也让员工找到家的感觉。疫情期间，从外地返岗的青年员工需要进行自我隔离，食堂不仅实行上门送餐制，供电所也会定期组织“云访谈”，保障隔离员工的身心健康。“虽然我们是外地人，但供电所就像是我的家、同事们就像是咋们的家人。”来自东北的小伙子史皓文乐呵呵地说道。

此外，水口所党支部还注重青年员工的成长，以党员带动团青的形式进行岗位角色互换体验。配电运维班组的4名设备主人跟随客户经理，实地练习沟通技巧、学抓“电鼠”；客户服务班组的2名客户经理学习对线路设备进行“望闻问切”。“角色互换不仅让我们能掌握更多的技术技能，也感受到不同岗位的不容易，今后懂得工作上的相互理解和配合，有效提升客户满意度！”青年员工纷纷表示。

水口供电所所长梁文忠带领青年员工勤学笃思。

用“一根红线”系牢了全体党员的暖心使命。截至目前，水口所2020年供电量达119227.526万千瓦时，售电量117530.7754万千瓦时，同比增长6.37%。下阶段，水口供电所党支部将以素质过硬、本领高强的领飞“头雁”，攻坚克难、履职担当的时代“尖兵”，助力水口加速融入城市核心区，为惠城区打造东江湾千亿级产业园、竞逐一流中心城区贡献供电力量。

编辑 董雯静