汕头市场监管局与美团签署合作协议 保障公众餐饮消费安全 共促智慧化市场监管

为促进汕头市网络订餐行业的健康发展，全面促进网络食品经营质量提升，保障社会公众餐饮消费安全，汕头市市场监督管理局（以下简称“汕头市场监管局”）与美团公司（以下简称“美团”）于11月11日共同召开全市网络餐饮食品安全工作会议，并正式签署食品安全社会共治战略合作协议。

根据协议，签约双方将围绕智慧化管理工作，从共建维权通道、数据信息共享以及合作推广宣传等方面进行合作，并不断探索新的合作领域。其中，在共建维权通道方面，美团将建立与汕头市场监管局的“绿色通道”机制，推动消费维权举证便利化，提高网络订餐消费投诉的处理效率；在信息数据共享方面，双方将通过食品安全等方面的信息数据共享促进智慧化市场监管，美团通过App为汕头市场监管局进入各类在线服务、推广食安惠民措施提供平台，汕头市场监管局推动食安数据信息在美团平台的应用和处置，更好服务商事主体和广大市民；在合作推广宣传方面，双方将充分发挥各自优势，共同探索对熟食中心、本土特色美食品牌等进行推广，美团通过线下、线上资源配合汕头市场监管局进行食品安全科普内容宣传。

据了解，汕头市场监管局与美团一直保持良好的互动，早在今年8月份，双方就曾共同合作开展了“新餐饮”活动，进一步提升了汕头市餐饮食品安全质量。

“食品安全无小事，未来美团将继续携手汕头市场监管局，在进一步加大法律法规培训、落实企业主体责任、第三方平台管理责任等方面持续加劲加力，让消费者能知情、可选择，放心消费。针对食品安全类投诉，美团实行‘先行赔付、限期结案’制度。针对汕头消费者，美团客服中心将与汕头市12315等相关投诉热线搭建‘绿色通道’，以更快效率解决消费者针对食品安全的投诉，提升消费者满意度。”美团相关负责人在会上表示。

记者在会上获悉，汕头市场监管局将进一步加强网络食品监管，可根据工作需要，将有关检查执法情况、案件查办信息和涉嫌违法违规关键词提供给美团，美团方面也将及时配合汕头市场监管局对平台上的违规违法商户采取预警、预处理、紧急下架等措施。此外，汕头市场监管局还与美团共同引导和督促辖区内入网餐饮商户使用“食安封签”，号召更多的入网餐饮商户参与，建立健全长效机制，形成“食安封签”使用的常态化，杜绝配送过程中食品污染，确保餐食配送“最后一公里”的安全。美团还将发挥平台优势，依托用户引流，共同做好线上线下商户的宣贯工作，发布食品安全宣传信息，提升商户食品安全知识、意识及法治理念，提高商户参与食品安全示范区活动的积极性，营造广东省食品安全示范区建设的良好氛围。

编辑 程思玮