“AI+CRM”深度融合！金蝶商用发布医疗器械新系统

近日，作为金蝶国际软件集团最高级别生态合作伙伴，深圳市商用管理软件有限公司（简称 “金蝶商用”）基于金蝶云・苍穹平台推出了全新的商用医疗器械CRM系统星空旗舰版（CRM泛指企业管理系统）。

该系统以 “AI+CRM” 为核心，深度融合人工智能技术与医疗器械行业营销管理实践，精准破解行业线索混乱、资质管理不规范等痛点，为大中型医疗器械企业提供全链路智能营销方案。

当前，全国医疗器械行业竞争持续加剧，传统营销模式的短板愈发突出：企业普遍面临线索分配无序、首营资质管理不规范、信用管理缺乏灵活性等问题，打样效率低、订单跟踪难、出货拼柜无有效手段等痛点，直接制约运营效率与市场响应速度。同时，外销占比高的企业需应对国际政策变动、汇率波动，原材料价格起伏也加剧成本压力，行业发展面临多重挑战。

在此背景下，新技术加速行业向 “以客户为中心的大健康生态圈” 转变，营销数字化成为企业突破瓶颈的必然选择。而作为 “科技之城” 的深圳，凭借浓厚创新氛围与技术积淀，为行业数字化转型提供关键支撑，推动企业寻找适配的数字化工具破解运营难题。

金蝶商用此次推出的全新系统依托金蝶云・苍穹平台 AI 能力中台，构建起四大智能引擎：智能线索挖掘引擎通过机器学习识别多渠道高价值线索，自动分配并记录跟进过程，形成转化闭环；客户智能洞察引擎打造 360° 客户全景视图，结合公海池机制自动回收长期未跟进客户，最大化利用客户资源；风险智能预警引擎实时监控客户信用、证照有效期等风险点，提前 30 天预警并通过 AI 图像识别实现资质智能化管理；决策智能辅助引擎则通过数据分析提升销售预测准确率 40% 以上，为管理层决策提供科学支撑。

此外，系统覆盖 28 个业务场景，整合优化 15 个流程，与 6 个系统对接 20 个接口，实现业务无缝衔接，精准解决客户资源管理、首营管理等特定需求。

从实际应用来看，该系统围绕四大核心方向为企业带来全方位提升：规范管理上，统一客户、产品等数据标准，建立从线索到发货的端到端标准化流程，打破数据孤岛；客户服务上，整合营销渠道提升响应速度，降低退货率，增强客户黏性；协同效率上，打破部门信息壁垒，构建 “营销－销售－服务” 一体化体系；决策支持上，实时分析经营数据，助力企业洞察趋势与风险。

金蝶商用表示，未来将持续深化 AI 在医疗器械行业的应用创新，计划引入自然语言处理技术、优化机器学习算法、拓展物联网集成。

自 2013 年成立以来，金蝶商用已累计服务超万家客户。

编辑 秦天 审读 欧阳晨煜 二审 桂桐 三审 陈晨