从“心”出发，以“爱”筑家龙悦社区助老项目书写基层治理温情答卷

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摘要

近日，南山区桃源街道龙悦社区一场以暖心安居为主题社区助老项目正式收官。

近日，南山区桃源街道龙悦社区一场以“暖心安居”为主题社区助老项目正式收官。

五彩乐邻志愿服务队分组探访前集体合影

作为“中央集中彩票公益金支持社会福利事业资金”资助项目、南山区2025年互助养老组织培育扶持项目，在龙悦社区党委大力支持下，五彩乐邻志愿服务队全员上阵，以“精准建档、分层服务、结对帮扶”为核心，于7-9月间为辖区4个老旧小区，80户特殊群体长者家庭建立动态需求档案，重点聚焦70岁以上高龄、独居、失能、行动不便等弱势群体，开展探访陪聊、跑腿支援、安全守护、精神关怀等暖心服务，累计服务约280人次，构建起“需求可感知、服务可触达”的社区助老新模式。

精准调研，绘制长者“需求云图”

本次活动首要任务是建立“一人一档”动态信息库。通过“志愿者上门调研+线上智慧系统建档”相结合的方式，全面采集特殊群体长者的健康状况、家庭结构、生活能力及需求等信息，并实施分层管理：对60-69岁群体，侧重挖掘其对社区活动的参与意愿；对70-74岁群体，主要针对居家安全筛查服务，如深圳当下流行的登革热，居家积水清理及虫卵灭杀服务；对75岁以上独居、失能、重残、认知障碍等老人列为“重点关怀对象”，常态化上门陪聊、了解需求。

志愿服务队上门探访，帮着老人选配老花镜

截至9月15日，已完成130户特殊长者群体的全覆盖调研，动态更新信息38户，同步完成80份纸质档案及电子信息录入，为后续精准服务与政策支持提供了坚实的数据支撑。

结对帮扶，菜单式服务覆盖“全周期需求”

在精准建档基础上，项目创新推出“每周固定服务日+菜单式服务清单”模式，组建10支志愿者小组，结对帮扶50户长者家庭。服务内容涵盖三大类十余项具体项目：生活支援：代取药品、代拿快递、阳台清洁、家电检查等；安全守护：发放“暖心三件套”，老花镜、浴室防滑垫、起夜感应小夜灯，同时在深圳超强台风“桦加沙”登陆前，与结对长者上门排查隐患；精神关怀：每周固定一天上门探访陪伴，陪聊散步，缓解长者孤独感。