工行深圳分行多渠道开通预约服务 市民去银行网点可享受更高效的金融服务

创新，推动着金融服务不断优化升级。

为提高银行网点的服务效率，该行依托微信小程序，手机银 app 等移送渠道端，为客户提供预约服务，提前为客户开辟服务“最初一公里”，既有效破解了传统网点“排队久”“往返频”等痛点问题，也让客户办理业务的时间安排更自主、更高效。

告别排队焦虑，到店服务更从容

“以往取号动辄排长队，有时只能改天再来。”年轻白领王女士常用午休时间办理银行业务，网点现场未知的等候时间是她长期以来的困扰。

如今，通过网点推荐，王女士使用微信“工行服务”小程序，可轻松预约非高峰时段到店办理。“从进门到办结，全程不到15分钟！手机还能查看实时排队进度，体验完全不同！”王女士表示。工行预约服务，让客户告别漫长等待，真正实现“我的时间我做主”。

微信小程序上可以预约服务

跨越数字鸿沟，长者服务更贴心

工行预约服务的便利性，也惠及包括老年人在内的各类群体。七旬的李阿姨需办理社保卡换卡，远在北京出差的女儿陈女士得知后，通过工行企业微信，轻松为其母亲完成了远程预约，并在企微客服的帮助下备齐办理业务所需资料。次日，李阿姨如约到店，网点工作人员迅速核验预约信息并将其引导至爱心窗口，业务高效完成。“孩子帮我远程约好，连要带啥都提前交代，太省心了！”李阿姨高兴地说。工行预约服务，架起数字桥梁，让银发客群也能享受到金融便利。

老年客户通过子女预约服务办理业务更高效

提速复杂业务，专业服务更高效

每逢暑期和开学季，为孩子办理境外汇款缴费是不少家长的“烦心事”。李女士以往需亲赴柜台，填写复杂的汇款申请单。今年，她通过工行手机银行预约功能，提前锁定“黄金时段”并在线预填资料。抵达网点后，李女士迅速进入远程柜台专属通道，仅15分钟便高效办结业务。这种“线上预约预填+线下极速办理”的模式在家长群中赢得口碑，成为破解传统柜台耗时长、手续繁痛点的有效方案。工行预约服务，通过指尖操作简化流程，为跨境缴纳学费等需求提供了快捷通道。

客户通过工行深圳市分行远程柜台办理汇款

据了解，市民使用工行预约服务时，可通过微信“工行服务”小程序、工行手机银行APP、工行企业微信、95588客服热线等多种预约通道，涵盖线上办理、在线预填等多样服务模式。服务过程中，该行还会为客户提供配套到店前温馨办理提醒、到店后及时响应陪伴等全流程服务支持，帮助客户合理规划出行安排，做到心中有数、高效直达。

从精耕服务“最初一公里”到赋能客户“每一分钟”，工行深圳市分行的预约服务实践，是其践行“金融为民”理念的生动体现。

未来，该行将持续优化预约服务流程，让深圳速度与金融服务的温度深度融合，为服务湾区发展和创造人民美好生活贡献工行力量。

编辑 张琳曼 审读 杨渝嘉 二审 杨桥博 三审 刘琨亚