深圳保险业迎“风”而上：打好灾害防御仗，守护人民群众安全

超强台风“桦加沙”正逼近深圳，23日夜间到24日是风雨最强时段，致灾风险极高。对此，深圳保险业迅速行动，全面启动重大灾害应急预案，多措并举筑起安全防线，切实履行保险保障责任，全力守护人民群众生命财产安全。

为最大限度降低台风灾害影响，深圳保险业构建起全方位灾前防御体系。各保险机构密切追踪台风动态，通过深圳保险业协会官方平台、各保险公司公众号、短信等多渠道，向承保客户推送风险预警信息，累计发送396.33万条提示，触达客户超1362万人次，确保台风防范知识、避险建议直达市民，帮助群众提前做好防护准备。

保险机构方面，鼎和保险迅速行动，全面部署灾前防范工作。9月21日，该公司发布防风防汛红色预警，全面启动最高级别响应，各级应急人员进入紧急备战状态，全力做好台风登陆各项准备工作，以扎实举措守护人民生命财产安全。

据了解，该公司特别加强了对能源、电力等重点行业客户的现场风险排查，协助企业落实防御措施，并组成非车险理赔柔性团队，时刻准备到达前线查勘。在深圳，鼎和组建“战地医疗团队”，随身携带血医疗设备和急救药品，为防台值班值守和参与外出抢修的客户筑牢生命安全防线。

平安人寿深圳分公司出台了多项便民理赔服务举措，如开通全天候理赔服务热线及绿色理赔通道，为用户提供在线主动受理，快速处理，第一时间完成赔付等。针对重大突发事件出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制，因本次台风造成的重大事故可简化理赔资料和手续。

华安保险通过总分联动，严格落实应急预案工作要求，全力做好台风应对准备。在开通理赔绿色通道，简化理赔申请手续的同时，该公司强化应急支持，协调救援、拖车、公估等第三方服务资源，以高效协作机制确保灾中和灾后应急响应有序开展。此外，该公司将根据客户实际财产损失、伤亡及治疗情况主动启动预付赔款服务，帮助其缓解灾后经济困难。

腾讯微保第一时间启动多项服务保障机制。如通过站内“理赔服务”频道上线灾害指引查询工具，主动提供防灾指引服务；“理赔帮手”将在理赔全过程提供“帮解答, 帮指引, 帮协办, 帮解读”等服务，实现全程一对一指引协助。同时，该平台联动合作保险公司快速梳理同步简易理赔政策，开启绿色理赔通道等，并全方位排查跟进受灾理赔报案情况，实现快速响应。

编辑 吴诗敏 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 郑丽虹