以“客人为中心”链接酒店发展，2025锦江行主场活动在深举行

9月19日，2025锦江行主场活动在深圳举行。恰逢锦江品牌90周年，锦江酒店（中国区）特别策划以“光之交响曲”为主题的老友欢聚日，并首次把锦江荟会员请进总部：在“光音博物馆”走进锦江历史，体验一场摩登之旅；参加年度会员专属项目——“悦见锦江·脱口秀漫旅”观演，在“酒店+脱口秀”的欢乐互动中产生价值共振与深度连接。

活动当天，总部大楼变身一栋沉浸式“光音博物馆”，不同楼层，各藏惊喜。从1935年品牌源起，到1951年锦江饭店作为新中国上海第一家国宾馆正式挂牌，再到1996年锦江之星开创中国经济型酒店先河、2009年开启的全球拓展与创新之旅、逐步成长为世界级酒旅集团……锦江品牌90周年摩登展区就像一部徐徐展开的立体历史年鉴，带领观众见证中国酒店从萌芽到蓬勃发展的辉煌历程。

品牌主题概念展示区内，锦江酒店（中国区）旗下主力品牌集中亮相：有核心中高端品牌代表锦江都城、丽芮，今年推出全新升级版产品的7天智选酒店，锦江与希尔顿合作的灯塔品牌希尔顿欢朋；主打企业公寓的途羚等。面对日益增多的银发群体对高品质旅居的迫切需求，今年，锦江还发布了首个适老化产品服务标准，并开启规模化试点，其联合锦江旅游推出的银龄主题系列线路也在“跟着锦江游中国”展台亮相。

在数字酒店体验区，覆盖“住前-住中-住后”的一系列智能系统及设备，构建起全链路“无感服务”生态。作为业内率先布局AI语音系统的酒店企业，锦江酒店（中国区）正致力于将数字化能力融入用户可知可感的体验中，并在旗下酒店大力推广。

自去年锦江行首次发布“跟着锦江游中国”这个酒旅融合IP以来，截至今年8月，“跟着锦江游中国”已上线 28条旅游线路、27款一价全包“酒店 +”产品，同时其围绕旅游线路布局酒店的开发策略，也直接带动度假系列品牌等在全国的快速布点。此外，锦江把“服务好消费者”摆在了更重要的位置，展示其“回归服务本质”的决心。

锦江酒店（中国区）高级副总裁张凯介绍，今年锦江荟及锦江酒店（中国区）重点围绕会员权益落地、会员体验丰富、积分价值提升三大维度，持续推动会员体验全面升级。洞察不同客群的兴趣与需求，推出了一系列有独特记忆点的会员专属体验：“锦江SPACE+会员演唱会体验空间”、F1专属门票福利等；今年启动的“悦见锦江·脱口秀漫旅”——覆盖全国12座城市，进一步加深与年轻消费群体的互动。

据介绍，锦江是一个拥有文旅全产业链的酒旅集团，作为其旅途价值会员平台，锦江荟整合了酒店、旅游、美食、出行等多板块资源，实现积分累计和兑换互通。目前锦江荟积分还可用于锦江旗下超600家海外酒店的客房兑换，进一步提高了积分的流动性和使用便利性。此外，随着锦江酒店（中国区）出海步伐加快，个人会员及企业会员将可通过锦江荟和锦江商旅平台便捷预订东南亚的锦江旗下酒店，获得熟悉且安心的会员服务。

今年初，锦江酒店（中国区）提出“做精总部，做强区域，做实省区”，将原先10个大区整合为 6个，通过组织扁平化与权责下沉，构建前端业务闭环，高效响应属地加盟商的实际需求。此外，锦江酒店（中国区）完成了超1万家门店PMS系统切换与代码焕新，夯实了企业数字化底座，为未来发展奠定坚实基础。据锦江酒店（中国区）华南区负责人张中皓介绍，以广深为代表的华南区，未来也将是锦江酒店（中国区）重点发展的区域版块。

“我们要做的事其实很简单——就是把客人服务好。”锦江酒店（中国区）CEO王伟表示，站在锦江品牌90周年新起点，锦江酒店（中国区）将保持战略定力，聚焦长远稳健发展，坚守“把客人服务好”的初心，不断提质增效，共创可持续未来。

（受访单位供图）

编辑 冯思颖 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 叶志卫