数字化赋能“家庭战略”，招商仁和人寿构建服务新生态

在当前国内保险业呈现“头部企业主导市场，新兴势力差异化突围”的态势下，总部位于深圳的招商仁和人寿自2017年复牌成立以来，在健康养老蓝海市场上的布局备受业内关注。该公司近日透露，在数字化技术赋能下，其打造的“家庭账户”数智化生态平台正推动该公司“家庭战略”跨越式落地，在加快重构保险服务的家庭场景的同时，也为行业探索“以家庭为单位”的服务模式提供了实践案例。

据悉，招商仁和人寿“家庭战略”的核心框架为“一个家庭、两个管家、三个账户”，为每个家庭配备专属的风险财富管家与健康管家，提供覆盖“家庭全生命周期动态需求”的一体化解决方案。为支撑战略落地，该公司搭建数智化服务基座“家庭账户数智化生态平台1.0”，以家庭为管理单元，整合成员基本信息、保险保障详情、服务权益、财富规划、健康记录等多维度数据，通过大数据实现信息聚合与分析。该平台通过数据洞察捕捉家庭整体的保障缺口，形成“需求-资源”协同的管理单元，在减轻客户保单与财富管理负担的同时，提供全场景、立体化的运营服务。

在“家庭战略”落地过程中，数字化技术始终扮演着核心引擎角色。招商仁和人寿有关负责人表示，通过统一的家庭信息管理系统，可将分散在家庭成员个人保单、健康记录、财富规划中的非结构化数据转化为结构化信息，实现“三账户”的功能协同。

其中，“保障账户”集成了家庭风险雷达图、智能保顾等数智化工具，为用户提供保单梳理、保障现状分析、缺口测算及方案推荐服务，实现家庭保单全生命周期的数字化管理；“健康账户”承担着“家庭健康档案库”与“健康顾问”双重角色，用户可随时查阅家庭健康记录、获取定制化健康资讯及管理方案，打通健康服务“最后一公里”；“财富账户”聚焦家庭财富稳健增值，提供多元财富管理服务，满足家庭长期财务规划需求。

上述负责人介绍，“数字化+生态化”的融合模式，可使家庭账户有效突破传统保险服务的边界。“目标是达成覆盖‘健康管理—风险保障—财富规划’全场景家庭需求，实现‘一个账户守护全家’的服务目标。”

该公司透露，为进一步推动“家庭战略”落地，当前正加快引入核心数字技术人才，其首席数字官人选将于近期到位，将在数智化重塑保险服务、家庭保障需求日益凸显的当下，主导“家庭战略”的深化与数智化生态平台迭代升级。

编辑 李斌 审读 桂桐 二审 党毅浩 三审 徐兴东