抢到周杰伦演唱会门票后被强制退票？猫眼致歉

有网友发文反映

在猫眼平台抢到周杰伦济南演唱会票后

却遭遇强制退款

引发热议

7月2日凌晨，@猫眼演出 发布关于“周杰伦2025嘉年华世界巡回演唱会-济南站”情况说明：

非常抱歉，在2025年7月1日22:19:48—22:31:14期间，我方工作人员在模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”压测过程中，误操作释放出前期退票导致的回流票。目前，这部分订单系统已自动退票退款，我们将为这部分用户赔偿200元无门槛演出代金券，将在7月2日发放到账户。

对于上述《情况说明》，网友并不买账。记者注意到，有网友留言质疑票务方的技术问题不应由消费者承担，要求平台给予进一步解释。

据此前报道，7月1日22:19—22:31期间，猫眼平台无预告释放周杰伦济南演唱会大量门票，多用户成功支付购票。

部分用户通过社交平台传播消息后抢票成功，最高单笔订单超2000元，还有部分用户还订好了酒店车票。

约1小时后，平台单方面取消订单并强制退款，未说明理由，仅退回原支付账户。猫眼随后下架济南站页面。

记者注意到，这已非“猫眼演出”首次因人工失误造成售票异常的情况。2024年4月11日，上述公司发布蔡依林Ugly Beauty 2024巡回演唱会FINALE贵阳站猫眼退票情况说明称，公司因人工失误，误将部分1290元票档判定为“多平台重复购票”并发起了退票操作。由于原1290元票档在发现问题时已有部分库存被二次售卖，导致库存不足，公司将部分观众调整到1590元票档，其中差价由公司自行全部承担。

2023年10月，多名网友称在抢到张艺兴演唱会的票后却遭遇平台退票。同年10月6日，“猫眼演出”微博发布致歉函称，由于假期期间值班工作人员库存数量统计失误，导致“2023张艺兴‘大航海3-无远弗届’巡回演唱会上海站”在平台最后一次售卖时出现了超额售卖的情况。对于上述过失，公司深感抱歉并高度重视。经纪公司和主办方在第一时间反馈问题并协商解决方案，尽最大可能保证相关歌迷能够如期观演。