深圳市优秀人民调解员黄绮雯：用自己的担当将群众的委屈感降到最低

摘要

社区调解室里挂着的数面锦旗，就是群众给予黄绮雯最好的评价！在充满苦与乐的基层调解工作中，黄绮雯常说，用心，才能见微知著，作为调解员心中要多一份责任和使命，要用自己的担当将群众的委屈感降到最低

在深圳这座拥有一千多万人口的城市中，有一群人，他们一直在默默奉献着自己的力量，维护着社会和平和稳定，他们就是城市守护者 “人民调解员”。在龙岗平湖上木古社区，就有这么一位获得多个光荣称号的人民调解员，她叫黄绮雯。

勤于奉献十年如一日奋战社区一线

2018 年正月，上木古社区来了近 30 位农民工，没有拿到工资的他们着急回家过年，情绪激动。黄绮雯换位思考，当即找来工地负责人进行封闭式调解，从当天下午四点半一直调解至第二天凌晨三点。十余个小时里，黄绮雯晓之以理、动之以情，磨破了嘴皮，终于打动了工地负责人，工人的工资得到了结算。这只是黄绮雯担任人民调解员工作的一个缩影。

社区是社会治理的基本单元，也是构建和谐社会的重要单元。黄绮雯的工作就是扎进社区一线，每天接待来访群众，了解他们的诉求，进行调解，以及到企业进行排查摸底。她以耐心、细致、公正、专业、热心、勇于担当的调解工作作风，默默奋斗在社区一线，得到了辖区群众的普遍认可。

据统计，上木古社区总人口达 2.4 万人，人口流动频繁，给社区管理带来不小压力，黄绮雯担任上木古社区人民调解员11年来，累计接待群众来访10000多人次，依法成功调解各类纠纷2000多宗，涉及金额5500多万元，调解成功率96.8%。

敢于担当不辞劳苦无愧诸多荣誉

黄绮雯敢于担当，无数个加班的假日和夜晚，她牺牲陪伴家人和孩子的时间，坚守岗位，面对责任不闪躲，她始终把社区的维稳工作放在第一位，也因此她收获了肯定，获得了多个光荣称号。在 2018 年 5 月，她被龙岗区评为 " 人民满意调解员 "；6 月，被龙岗区评为 " 优秀共产党员 "；她统筹民主法治社区创建工作，助社区先后于 2012 年荣获 " 全省民主法治示范社区 " 称号；于 2017 年顺利通过广东省 " 民主法治社区 " 验收工作，并将工作经验心得分享街道各社区；2019 年获评为深圳市优秀人民调解员。

为了加强辖区内企业法律风险防范意识，构建和谐劳动关系，黄绮雯曾多次到企业进行宣讲，把工作中遇到的风险防范经验宣讲给企业，为企业讲解如何进一步做好人力资源管理工作，降低人力资源成本，提高劳动关系管理水平，避免劳动关系争议案件发生，减少企业法律和经济风险。她时刻提醒自己，她不仅是一名调解员，还是一名构建社区和谐劳动关系的工作者，更是一名维稳工作前线人员。

与其共事过的同事无一不被她认真负责、充满热忱的工作态度和毅力所感动。社区调解室里挂着的数面锦旗，就是群众给予黄绮雯最好的评价！在充满苦与乐的基层调解工作中，黄绮雯常说，用心，才能见微知著，作为调解员心中要多一份责任和使命，要用自己的担当将群众的委屈感降到最低。

硕果累累，成立个人品牌调解工作室

进一步推动新时代人民调解工作创新发展，打造“做得好、信得过、叫得响”的平湖调解工作品牌，2020年8月4日，平湖街道上木古社区“绮雯阳光调解室”正式挂牌成立。

“绮雯阳光调解室”是枫桥经验在平湖人民调解工作的完美体现，也是对黄绮雯同志扎根基层调解工作的充分肯定，11年来，她以耐心、细致、公正、专业、热心、勇于担当的调解工作作风，默默奋战在社区一线，得到了辖区群众和街道领导的普遍认可。

建立“绮雯阳光调解室”，是坚持党的领导和群众路线的重要举措，同时也是践行新时代“枫桥经验”的关键之举。接下来，黄绮雯同志将进一步发挥个人调解工作室的品牌效应，发挥引领示范作用，为保障人民群众合法权益，促进社会公平正义，促进辖区社会稳定继续贡献自己的光和热。

据了解，平湖街道立足实际，突出重点，实现争议调解与综合信访维稳工作的有效对接，坚持以人为本，化解矛盾纠纷，增进人民团结，维护公平正义，促进社会和谐，为全面建设小康社会作出贡献。