27日，北京一知名房地产中介公司宣布，下月12日起，在职经纪人未经客户同意禁止进行电话营销，否则客户每个来电将获得100元赔偿。扰一赔百，显示出这家地产中介杜绝过度电话营销的决心，作为头部平台，积极变革传统作业模式，对改善行业风气也是一种推动。

过度频密的电话营销，已经招致公众普遍反感。当下人们使用手机、电话的习惯大为改变，拨打营销电话，用户受到骚扰的感受更加强烈。另外，电话营销也是窃取、贩卖个人隐私信息重灾区，常常侵犯公众的正当权益。

事实上，电话营销效果不佳，商家也心知肚明。据这家中介公司经理介绍，电话营销对招揽客户的贡献连一成都不足，却需要耗费业务员大量时间和精力，常常还费力不讨好吓跑客户。尽管如此，竞争带来的“囚徒困境”，长久形成的路径依赖，以及短期业务压力导致的营销压力，还是迫使诸如地产经纪、教育培训、保险销售等服务销售型行业商家继续使用电话营销。

某种意义上，这种大家竞做无用功的电话营销，形成巨大内耗，却难以带来业绩增量，甚至荼毒行业未来的现象，生动诠释了当下流行的社会学概念——内卷。所谓内卷，就是指一个社会或组织既无突变式的发展，也无渐进式的增长，长期以来，只是在一个简单层次上自我重复。电话营销，自上世纪七八十年代在美国兴起以来，其营销的形式和内核没有任何改变，只是营销话术和拨打频次上的简单增量。一开始电话营销还是“新媒体”，人们觉得新鲜、有趣，所以卓有成效，但到了5G时代，停留在1G的拨号通讯已然陈旧，加之激烈的营销竞争，电话营销早已失去魔力。

想要跳出内卷，唯有促成质变式升级。对于企业而言，就是实现营销方式的升维。扰一赔百，不单纯是放弃传统营销渠道的壮士断腕，还是整合营销资源，谋划营销升级的第一步。接下来，只有重新练级，苦练“肌肉”，顺应移动互联网营销趋势，研究当下客户心理需求，探索出精准、高质量的地产营销模式，实现精准获客、拉客，相关企业才能从摈弃行业沉疴中获得新的增长点，带动企业自身和行业整体营销的升级。

现在，人们对内卷化的担忧，正体现出对高质量发展的强烈要求。在一些大城市，特别是一线特大型城市，买房刚需大量存在，租房需求日益旺盛，按理来说，地产中介不愁客源。但消费者提起找中介，往往也随之提起戒备之心。一来，置业、安家是人生大事，人们格外谨慎；二来，现实中一些中介确实不大地道——过频的电话营销，只是中介行业受人诟病的陋习之一。而依赖电话营销的其他服务销售行业，也同样存在服务质量不稳定，甚至时有骗钱跑路的现象。步入高质量发展阶段，这些行业除了要积极寻求转型，善于利用科技创新提高服务营销精准度，也要苦练内功，实现服务标准化，保证服务承诺高质量兑现，只有这样，才能在日益激烈的市场竞争中存活，进而获得消费者的认可。

见习编辑 王子烨