27日,北京一知名房地产中介公司宣布,下月12日起,在职经纪人未经客户同意禁止进行电话营销,否则客户每个来电将获得100元赔偿。扰一赔百,显示出这家地产中介杜绝过度电话营销的决心,作为头部平台,积极变革传统作业模式,对改善行业风气也是一种推动。
过度频密的电话营销,已经招致公众普遍反感。当下人们使用手机、电话的习惯大为改变,拨打营销电话,用户受到骚扰的感受更加强烈。另外,电话营销也是窃取、贩卖个人隐私信息重灾区,常常侵犯公众的正当权益。
事实上,电话营销效果不佳,商家也心知肚明。据这家中介公司经理介绍,电话营销对招揽客户的贡献连一成都不足,却需要耗费业务员大量时间和精力,常常还费力不讨好吓跑客户。尽管如此,竞争带来的“囚徒困境”,长久形成的路径依赖,以及短期业务压力导致的营销压力,还是迫使诸如地产经纪、教育培训、保险销售等服务销售型行业商家继续使用电话营销。
某种意义上,这种大家竞做无用功的电话营销,形成巨大内耗,却难以带来业绩增量,甚至荼毒行业未来的现象,生动诠释了当下流行的社会学概念——内卷。所谓内卷,就是指一个社会或组织既无突变式的发展,也无渐进式的增长,长期以来,只是在一个简单层次上自我重复。电话营销,自上世纪七八十年代在美国兴起以来,其营销的形式和内核没有任何改变,只是营销话术和拨打频次上的简单增量。一开始电话营销还是“新媒体”,人们觉得新鲜、有趣,所以卓有成效,但到了5G时代,停留在1G的拨号通讯已然陈旧,加之激烈的营销竞争,电话营销早已失去魔力。
想要跳出内卷,唯有促成质变式升级。对于企业而言,就是实现营销方式的升维。扰一赔百,不单纯是放弃传统营销渠道的壮士断腕,还是整合营销资源,谋划营销升级的第一步。接下来,只有重新练级,苦练“肌肉”,顺应移动互联网营销趋势,研究当下客户心理需求,探索出精准、高质量的地产营销模式,实现精准获客、拉客,相关企业才能从摈弃行业沉疴中获得新的增长点,带动企业自身和行业整体营销的升级。
现在,人们对内卷化的担忧,正体现出对高质量发展的强烈要求。在一些大城市,特别是一线特大型城市,买房刚需大量存在,租房需求日益旺盛,按理来说,地产中介不愁客源。但消费者提起找中介,往往也随之提起戒备之心。一来,置业、安家是人生大事,人们格外谨慎;二来,现实中一些中介确实不大地道——过频的电话营销,只是中介行业受人诟病的陋习之一。而依赖电话营销的其他服务销售行业,也同样存在服务质量不稳定,甚至时有骗钱跑路的现象。步入高质量发展阶段,这些行业除了要积极寻求转型,善于利用科技创新提高服务营销精准度,也要苦练内功,实现服务标准化,保证服务承诺高质量兑现,只有这样,才能在日益激烈的市场竞争中存活,进而获得消费者的认可。
见习编辑 王子烨