发现身边美好 | 深圳机场暑运航班客流两旺 “深爱全程”服务出行再添幸福值

宝安日报全媒体记者 何柳/文 李雅静/图

7月，进入暑运，深圳宝安国际机场（下称“深圳机场”）进入高位运行态势，民航市场出行热度持续攀升，日均客流量超过17万人次，航班量超过1200架次。暑假游、亲子游、出境游等出行需求拉动航旅消费快速增长，中山、珠海、惠州、香港等周边城市不少市民都选择宝安作为飞行的往返地，其中深圳机场始终将“满足旅客美好出行需求”作为重要使命打造的“深爱全程”服务品牌发挥了重要作用。来宝安乘机，就能感受“五星标准”全流程服务体验，成为老百姓口口相传的美谈。

深圳机场问询处设有爱心电瓶车预约使用服务，为有需要的人提供帮助。

候机时光好欢乐 老幼共享贴心关怀

爱心电瓶车为有需要的乘客提供服务。

“候机时间不无聊，孩子们在母婴室内自主阅读、搭积木，我坐在沙发上小憩，挺舒适的。”7月8日下午，市民张女士一家四口准备乘机飞往三亚，2岁的双胞胎女儿们在母婴室内搭乐高、看图书，孩子父亲则提前冲泡好乘机喝的牛奶和零食，提前给第一次乘机的孩子们营造舒适轻松的环境。

在机场卫星厅“春”主题儿童乐园内，孩子们开心地玩耍。

在机场卫星厅“春”主题儿童乐园内，向女士的小孙女正和游乐场的哥哥姐姐开心地玩滑梯，这里是整个候机区域最热闹的地方，孩子们在游乐场内欢快的奔跑跳跃，深圳机场配备了专业的安全人员看管照护，随行的家长在场外笑眯眯地看着，假期的快乐从候机这一刻就拉满了。“我是从中山过来乘机的，准备带孩子飞西安游玩，深圳机场的服务真的没的说，是我见过服务最好的机场！”向女士告诉记者。

深圳机场聚焦“一老一小”出行需求，推出系列暖心服务。

据了解，暑运期间，深圳机场聚焦“一老一小”出行需求，推出系列暖心服务。“问询引导方面，我们在T3安排有服务大使手持‘需要帮助请联系我’手举牌，提升问询辨识度；在卫星厅加派身着醒目马甲的‘星程管家’，在扶梯、步道等关键点位强化对‘一老一小’的主动识别与帮扶。”深圳市机场股份有限公司航站区管理部副经理朱鹏飞告诉记者，便民服务方面，深圳机场还通过增加血压仪等设备，完善问询柜台的医疗功能，并且根据客流和航班动态，灵活延长旗舰母婴室、儿童乐园开放时间。此外，还会在特定区域为生日当天出行的小朋友送上生日惊喜，让“一老一小”感受贴心关怀。

深圳机场母婴室内设有乐高区和读书区，可让小孩子在这里玩耍。

“深爱全程”践行五星标准

全流程提升旅客出行体验 

长期以来，深圳机场坚持以“五星标准”提升旅客全流程服务体验，深耕“深爱全程”服务品牌，针对不同群体、不同环节打造个性化特色的“1+N”服务矩阵，推出了“易安检”、“人人有座”出租车候车体验、“行李门到门”、儿童友好出行系统，“深情卫你”“深爱萌宠”“深爱银龄”等多项广受好评的服务产品。在日前公布的CAPSE机场服务品牌指数2024榜单中，深圳机场服务品牌获评全国第一，“深爱全程”的品牌特色与创新指标得分排名位居行业第一，获得国家、省、市等各类荣誉十余项。

深圳机场通过升级无障碍设施，为特殊旅客构建智慧有爱的出行环境。

“‘深爱银龄’是专注于老年旅客，提供专人专享的全流程陪护；‘深爱童行’立足儿童视角，设置了适儿化设施，打造一米高度的友好机场；‘深爱无碍’通过升级无障碍设施，为特殊旅客构建智慧有爱的出行环境。”深圳市机场股份有限公司服务品质部副经理林冰莹说。

在T3安排有服务大使手持“需要帮助请联系我”手举牌，提升问询辨识度。

据她介绍，深圳机场持续深入践行“全员服务员”理念，发布服务专项培训清单，组建服务提升委讲师团，邀请外部优秀讲师及组织“交换课堂”，开展服务类专项培训累计近500场，持续对员工服务行为、服务意识进行培训巩固，切实提升员工业务素质与服务能力。未来，深圳机场将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，持续深化“深爱全程”服务品牌建设，打造更加国际化、智能化、人性化的航空枢纽，为全球旅客提供更加卓越的出行服务体验。