深圳北站服务“温度记”

六月的深圳北站一如既往的繁忙，在这里，客运车间的工作人员用每一次俯身拾物、每一句轻声指引、每一场紧急驰援串联成动人的服务诗篇。

30分钟的子夜接力与一张身份证的午后守候

6月1日0:30，李先生拖着行李箱走进酒店房间，习惯性摸向口袋——手机不见了！他瞬间冷汗直冒，“护照、银行卡、客户资料全在里面……”

他借酒店电话报警时突然想起：进站时曾被客运员提醒注意行李。抱着最后一丝希望，他再次拨打自己的号码，听筒里传来温柔的女声：“您好，这里是深圳北站客运值班室……”

最终李先生从客运三班副值班员吴苗苗手中取回了手机，原来客运员徐少臣在B2出站口捡到了手机，第一时间上交。李先生后来在感谢电话里说道：“原本以为深夜的陌生城市充满孤独，是你们却用30分钟让我感受到温暖。”

6月7日14:10，王女士摸着空空的口袋，突然发现身份证不见了！她在候车厅来回奔走寻找。直到听见喇叭里的寻物通知，她才仿佛抓住救命稻草，一路小跑冲向客运员沈超。

“看到那个年轻姑娘举着我的身份证，笑容比阳光还明亮，突然觉得特别有安全感。”那一幕，深深地印刻在了王女士的脑海里。

盲杖下的肩膀与轮椅上的“无声陪伴”

6月4日9:05，盲人旅客陈先生握着盲杖的手心沁出冷汗——人流的喧嚣让他辨不清方向。直到一只手扶住他的臂弯，带着笑意的声音说“我带你们进站”，他才感觉紧绷的神经松了下来。

6月4日10:40，坐轮椅的张女士看着熙攘的人群，攥紧了轮椅扶手，她担心自己成为别人的累赘，更害怕因行动不便误了儿子的婚礼。直到一班副值班员余兴蹲下身子询问她的需求，她才如释重负。

“他帮我抬轮椅过安检时，后背的汗把制服都浸透了，却一直笑着和我说话。”在和儿子的通话中，她如是说。

棉签上的温柔与担架上的“改签”

6月5日15:25，一个孩子被叮咬致腿部红肿，值班站长蒋婉妮迅速用棉签为孩子消毒消肿，孩子妈妈表示：“那一刻我突然觉得，就算在异乡，也有像家人一样的人在守护我们。”

6月6日早上8:00，电话响起，“迎春花”服务队员陈洁迅速接起电话，电话那头传来旅客张先生焦急的声音，他告知陈洁自己还在救护车上，距离深圳北站还有五公里的路程。

陈洁一边安抚着张先生的情绪，一边迅速核对重点工单。张先生一家原本计划乘坐8:29分的G1186次列车前往驻马店西站，情况紧急，“迎春花”服务队员赵贝马上赶到西进站口接应。

由于张先生的小孩患有自闭症，在进站口与家人走散，最终一家未能赶上原本计划乘坐的列车。

“G826次还有票。”另一名“迎春花”服务队员李文豪迅速帮他们办理票务。

张先生因腿部折断，在列车上全程只能平躺，无法坐立，李文豪又立马联系G826次列车长给予协助。当列车停靠在深圳北站时，李文豪和救护人员一起将张先生通过单架送至无障碍车厢处，确保他能有一个相对舒适的乘车环境。

6月8日11:30，客运一班闸机班长聂楠正在候车室巡视 ，一位旅客匆匆跑来：“不好！女厕所里有位女士晕倒了！” 聂楠立即呼叫离厕所最近的队员梁佳彤：“5号卫生间有旅客需要急救，速去查看！”

当梁佳彤抵达现场时，通过询问判断这位旅客为低血糖，立刻摘下制服外套垫在旅客身后，同时呼叫值班站长蒋婉妮推送轮椅前来。

当旅客被抬上轮椅时，梁佳彤注意到她攥紧的拳头里还捏着车票，G6321次，12:10 发车，目的地潮汕。“您放心，我们会帮您赶上火车。”

当旅客在轮椅上被推下列车时，她转头对梁佳彤说：“你们的帮助就像家人一样暖心。”

编辑 孔盼成 审读 伊诺 二审 张玉洁 三审 刘思敏