9月25日，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全宣布，因“万物梁行”“城市物业”品牌已具规模，万科物业将回归到以住宅物业为主，为客户提供高品质优质服务。

万科物业首席执行官朱保全致辞。

今年是万科物业成立30周年。三十而立，朱保全在万科集团于云南抚仙湖举行的媒体交流会上，再次提出了“万科物业本质是什么”的思考。

会上，朱保全再谈宁波“锦旗事件”，重申物业的价值是“让业主达成共识”和“提供专业服务”，“物业的本质是替业主花好钱”。

提及“万科物业的本质是什么”“万科物业到底是谁”等话题，他回顾到，万科物业从1990年8月万科天景花园交付即进驻为其提供服务。万科+物业，出现了万科物业。过去10年，万科物业完成了“住宅商企、两翼齐飞”的战略目标，既做住宅，也做写字楼业务。2019年12月，万科物业与戴德梁行正式签约，成立新品牌“万物梁行”。

朱保全表示，在小区与小区之间也有物业管理区域，就是公共服务，如环卫、清洁、城管等。随着万科物业走向城市空间，与若干个城资公司成立合资公司，探索城市物业，服务内容已打破边界。目前，在珠海横琴、雄安新区、厦门鼓浪屿、成都高新区、深圳坪山区、武汉江汉区、郑州二七区等地区，万科的物业城市项目均有落地。

在会上，朱保全还宣布，万科物业将正式发起“三个行动”：

行动一，过去在每个城市以子公司存在，后面会拆分出为片区服务的机构，即拆分业主专属服务组织，让前段经营体变小，聚焦属地业主的专属服务。“不希望万科物业‘变大’，就是在这件事情上做进一步变化，做更加专业的服务。”

行动二，设置四级管理体系，在专属业主的同时又不失控的前提下，项目管家代表管理前段经营体、区域质量与前介中心、武汉数字运营中心。

行动三，设立首席客户官，由杨光辉出任万科物业首席客户官。

朱保全透露，目前，住宅PM领域有万科物业，商业和写字楼项目PFM领域有万物梁行。未来，城市物业也将发布一个新品牌，并希望这个新品牌也能够同万科物业、万物梁行一起，三驾马车同行，为用户提供更多优质服务。

编辑 秦天