“广”受欢迎，背后的流量密码是什么？

最近，第137届广交会正在广州举办，展会吸引了来自全球219个国家和地区的超22万名境外采购商到会，到会人数再创新高。

场馆内熙来攘往，对接火热。不过，人们也发现，即使时间紧张，即使“关税战”阴霾笼罩，也阻挡不了越来越多客商风雨不改，将脚步延伸到场外，延伸到充满烟火气的花城角落。

作为“东道主”，同时也是正在建设国际消费中心城市的广州，如何把这波泼天的“流量”变为“留量”？

对于这些海外客商来说，能留住他们的，除了有离境退税升级等政策红利外，当然更重要的，还得能拥有宾至如归的“松弛感”。而对于深谙“广式服务”的广州而言，如何探索模式上新、场景创新、体验焕新、消费环境优化，既是“既定动作”，也是这座“千年商都”要面临的全新命题。

直达快享

“广式服务”有了新延伸

在广州，“老外”为何不“见外”？

除了广州作为“千年商都”独有的亲和力、吸引力，还得让这些游客有高效、便捷的行走体验，能在每一个旅程场景中“丝滑”转场。

走出广交会，到广州的各大商圈，太古汇、广百、友谊等一批商场推行了“即买即退”措施，入境旅客在参与商户购买了心仪商品后，直接在门店内使用个人手机上传相关信息与凭证，即可一站式完成退税流程，退税金最快5分钟直达账户，实现“购物即享退税”的无缝衔接，极大地提升了离境购物退税便捷度。

目前，实行“即买即退”措施的商圈范围还在不断扩大，广州制作了“即买即退”服务统一特色标识，支持大型商圈、街区、景区等境外旅客较集中的区域，打造离境退税商店“即买即退”集中示范区和集聚区，推动“即买即退”服务进一步优化便利，提升入境旅客政策获得感。

同时，这种“无感”还来自于消费政策的精准“滴灌”和政策打通：结合港澳和境外人士的消费特点和消费习惯，广州的“以旧换新”政策推出之初，补贴人群范围就涵盖了港澳和境外人士，还允许上述人士能够使用国家补贴。

而在近20个外籍来穗人员重点区域，广州还在继续提升服务，让外卡刷卡、移动支付、现金、外币兑换、银行网点服务等方式和渠道更加畅达：广州支持受理外卡的重点商户就超过了1.5万户，重点商户外卡受理覆盖率超过99.9%。

在移动支付上，已经有超240万外籍来穗人员使用了“外包内用”和“外卡内绑”服务。广交会举办以来，广州市离境退税日均开单量创历史新高，较去年同期增加1.68倍。在广州，短期入境人士甚至可以线上登记申卡，开卡后通过绑定境外银行卡充值，实现移动支付功能。

“无感”体验的背后，有着实实在在、可观可感的精心安排。今年以来，广州提出了“消费新八景”城市消费IP，创设八大开放场景，重磅推出“行花街”“萌宠园”“广交汇”等场景超500场商旅文体健融合活动，形成了具有“岭南韵、中国风、国际范”的城市消费矩阵。来参加广交会的老外们，走出展馆后，能够看到“广式服务”在广州充满烟火气的大街小巷、时尚商圈里不断延伸。

数据上的消费热情或许更加直观：今年以来，广州离境退税销售额同比增长超1倍。今年一季度，广州消费市场也迎来了“开门红”，社会消费品零售总额2912.70亿元，3月当月同比增长8.6%。

如何在“快达”中“慢游”

“千年商都”也有新风景

今年以来，广深港高铁跨境客流突破千万，刷新开通以来最快破千万的纪录。其中，深圳、广州分别占到了36.3%、34.1%。

这两年来，港澳人士北上消费从“热点”变成“热潮”，经久不息，究其原因，这既是粤港澳大湾区立体交通网络和便捷的通关政策使然，更重要的是，“千年商都”仍有新景可看。

就在不久前，广州评出了“羊城消费新八景”，人们惊讶地发现，与“老广”们耳熟能详的“老八景”大有不同，“新八景”中不仅融合了自然风光，更有极具岭南文化韵味的文化消费场景。

广交会期间，“羊城消费新八景”的重要场景“广交汇·好采广州”在广州全市全面铺开，PROMARKET采购节为全球客商带来采购盛宴，丰富个性化入境游产品，广州还举办了超200场促消费活动，琳琅满目的商品、充满人间烟火的气息，让全球客商流连忘返，“会展+”溢出效应明显。

与此同时，新的探索路线和便利化措施也深度融入到风景中。比如五一、端午等节日，广州就以珠江水系为线、两岸为面，重点打造珠水Livehouse、520“天作之合”甜蜜周、“广州喊你吃龙舟饭”等活动。情景交融、粤韵风华，构画了一个既有人情味，又有烟火气的花城广州。

随着240小时过境免签政策的落地，叠加广交会，境外客商云集广州。

游客在广州能感受到拎包入境、“丝滑”跨境的“广式服务”，他们也不再满足于走马观花式的“快打卡”，开始走出人头攒动的广交会场馆，走进这座古老又年轻的城市，深度游览中国，而广州不断“上新”的促消费服务新场景，也让他们在消费体验中不断加深了解、喜爱与融入。

广州边检总站数据显示，自推出240小时过境免签等系列政策以来，广州口岸迎来入境外国人超300万人次，同比增长75%，其中免签入境111万余人次，占比36%，同比增长275%。“千年商都”广州由此找到了新的“打开”模式，也接住了这波有“国际范儿”的流量。

城市化身“收纳师”

跨出消费新空间

作为一个拥有近两千万常住人口的超大型城市，如何容得下奋斗的身影，又留得下有趣的灵魂？城市的空间不仅要向外拓展，也要向内“生长”。

最近，广州发布了《广州市促进商圈高质量发展意见》，我们从中发现，连片、兼容、跨界成为高频词。

在重点商圈格局之下，重大项目、优质项目也可以跨部门协调用地规划，旨在让商业用地连片成势，同时，消费也并非只有商圈这一形态，公共用地、文化场所也可以和消费场景跨界融合，打造出“博物馆+咖啡厅”“体育场馆+主题市集”等跨界场景。

传统商圈的周边也是城市具有巨大想象力的新空间。破解老城区商业用地碎片化难题，将孤立、单一的老旧建筑活化为经营性空间，再度融入到新的商圈当中，老旧建筑不再是累赘和点缀，而是成为留住消费人群脚步，值得打卡、一刷再刷的怀旧场所，而坐落在广州老城区里的北京路、永庆坊等历史街区也由此重获新生。

从广交会的“万商云集”到街头巷尾的“宾至如归”，从政策红利的精准滴灌到消费场景的跨界融合，广州将“流量”转化为“留量”的深层逻辑逐渐清晰：

它既需要“无感支付”般的效率革新，让全球客商体验“快达慢游”的从容；更需要以文化为纽带，在“老城市新活力”的探索中，让岭南烟火与“国际范儿”共生共荣。这座始终向世界敞开大门的城市，也在开放与包容的底色上，续写着一座“千年商都”的更多可能。

编辑 孔盼成 审读 张蕾 二审 郑蔚珩 三审 张颖