孩子假冒家长充值游戏，家长申诉退款难举证难，网友呼吁游戏平台完善审核机制

“春节期间，我无意中发现两个女儿用手机冒用我们家长身份信息充值玩游戏，前后近5000元，找到网易游戏客服要求退费，经协商对方表示只退一半的钱，我没同意。”2月17日，在深打工的家长阿芹（化名）向记者反映。她一方面希望平台能全额退款，一方面呼吁平台应完善游戏登录、充值机制，比如加入人脸识别复合验证的方式防止孩子盗用。

阿芹说，她常年在深圳打工，孩子在老家由父母和舅舅帮忙看管，过年时孩子没隔两天就跟她要微信红包，她觉得反常，追问下才知道孩子拿红包充值玩游戏了。阿芹说，孩子充值玩游戏的钱近5000元，有1800元是之前充值的，还有3000多元是过年前后充的。

对于孩子是怎么冒用大人身份信息的，阿芹说是孩子翻老家的户口本看到的。“我找到游戏平台申诉，他们说查后台是有实名认证的，只要身份证号和姓名对上就行了，可是这样有漏洞，孩子要找大人的身份信息太容易了。”她认为游戏平台方审核不严，希望能在游戏充值时加入人脸识别，这样才能有效防止孩子通过冒用大人的身份信息绕过防沉迷系统。

就阿芹反映的情况，记者咨询北京金诚同达（深圳）律师事务所律师陈文翔了解到，未成年人不具有完全民事行为能力，如果确实是未成年孩子冒用家长身份信息充值，家长有权主张游戏平台全额退款，不过家长也负有证明义务，即证明充值未经家长允许，是未成年孩子所为。

在黑猫消费者投诉平台，记者搜索发现仅春节前后类似投诉就有30多条，而且不少家长也遭遇了退费难、举证难的问题。“孩子拿家长名义绑定游戏，为什么充值的时候没有人脸识别？”有多位网友发出跟阿芹一样的质疑，呼吁游戏平台能尽快完善。

对于未成年孩子冒用家长信息充值玩游戏的问题，游戏平台方有完善相关审核机制的责任，家长也应负起监管责任，妥善保管手机、身份证、银行卡及支付密码等重要信息。在遇到类似问题时，家长应收集相关证据，同游戏平台方协商；协商未果，还可向市场监督管理局、工信部等相关部门投诉，或通过法律诉讼主张权益。

在黑猫消费者投诉平台，有不少类似未成年人冒用家长身份信息充值后，家长愤而申诉退费的。

有不少网友也建议游戏平台应完善相关审核机制。

编辑 白珊珊 审读 张雪松 二审 王雯 三审 甘霖