新春走基层 | 老徐的春运“告别礼”

2025年春运期间，旅客匆忙的脚步声、此起彼伏的广播声、行李箱滚轮的摩擦声，共同交织成一曲热闹非凡的深圳北站春运交响曲。

1月22日14:25，深圳北站A中转区的一角，一位头发花白的老年旅客眉头紧锁，眼神中满是焦虑与迷茫，显得格外无助。

“老哥，您这是咋啦？”一个温和的声音骤然响起。只见一位同样鬓角染霜的客运员快步走来。他就是徐少臣，同事们都亲切地叫他老徐。

老徐微微弯下腰，询问道：“是不是找不着检票口啦？您把票给我瞅瞅。” 他接过旅客的车票，仔细端详后，手指向不远处，笑着说道：“是在A10检票口乘车，要是不放心，我陪您走一段？”这时，老年旅客紧锁的眉头渐渐舒展开来，脸上终于露出了笑容。

2003年，老徐踏入中铁快运，成为一名装卸工，随后又在深圳火车站从事行包工作。那时的火车站装卸月台，没有现代化的机械设备，全靠人力搬运货物。“那些日子虽然辛苦，却也让我养成了细心、耐心的好习惯，这对我后来的工作帮助可太大了。”回忆起那段岁月，老徐满是感慨与怀念。

2015年，老徐迎来了职业生涯的重要转变——成为一名客运员。从与货物打交道到与人打交道，责任更重了，挑战也更多了，但老徐始终保持着那份认真与热忱。

今年春运期间的某一个夜晚，候车大厅里的旅客络绎不绝。一位年轻妈妈一手抱着年幼的孩子，一手拉着行李箱，身旁还站着一个稍大些的孩子，神色焦急地四处张望。

老徐敏锐地察觉到了她的异样，赶忙上前询问。“师傅，我这电子车票怎么也调不出来，又怕耽误了上车，这可咋办啊？”这位年轻妈妈带着哭腔说道。老徐安慰说：“别着急，把手机给我。”他接过手机，一边轻声安抚着哭闹的孩子，一边熟练地操作手机，“您看，这就是您的车票，我再帮您把行李送到检票口，您就放心吧。”

次日，一群头发斑白的老年旅客在候车大厅里兴奋地拍照留念，不知不觉就偏离了候车区域。等他们反应过来时，距离发车时间只剩下短短十分钟，众人顿时慌了神。老徐见状，立刻迎上前去，他一边帮着拿行李，一边详细地给大家讲解路线。

“大家跟紧我。”在老徐的带领下，这群旅客一路小跑，终于在列车发车前顺利登上了车。

在老徐的客运生涯里，这样的暖心故事还有很多。

有一次，他发现一名女旅客神色恍惚，脚步踉跄地走向通廊边缘。老徐心中一紧，不动声色地跟了上去。就在女旅客身子前倾的危急时刻，老徐箭步上前，稳稳地拉住了她：“姑娘，别做傻事！”女旅客泪如雨下，哭诉着生活的不如意。老徐拍着她的肩膀，轻声安慰：“人生哪有一帆风顺的，再大的坎儿也能跨过去。”在老徐的耐心开导下，女旅客渐渐平静下来，眼中重新燃起了对生活的希望。

还有一次，一位旅客神色慌张地找到老徐，说自己上完厕所后把手机弄丢了，里面存着重要的工作资料和家人的珍贵照片。老徐立刻安慰道：“别慌，我们一起找，肯定能找到的。”他迅速联系保洁人员，沿着旅客的行动路线仔细寻找。终于，在厕所的置物台上发现了那部手机。老徐拿着手机，快步跑回，将它递到旅客手中……

退休的日子越来越近，但老徐依然每天早早来到岗位，认真地为每一位旅客服务，每一个微笑、每一次指引，都饱含着温暖与力量。

编辑 许家宜 审读 郭建华 二审 郑蔚珩 三审 万晖