打造智能助手，坪山连续4年获评国家级奖项

12月19日，“2024数字政府评估大会”在北京召开。坪山区人民政府网站从全国531个参评区县级政府网站中脱颖而出，荣膺全国第六。

“深圳市坪山区创新民生诉求数实融合模式赋能大型城市精细治理”获评数字政府优秀创新案例（全国仅八个区县项目入选）。

值得一提的是，坪山区已连续4年在该项国家级评估中排名位居全国前十。

中国政府网站绩效评估是什么？一起来看看。

中国政府网站绩效评估由中国软件测评中心（工业和信息化部软件与集成电路促进中心）主办，从2002年至2024年连续举办了二十三届，得到中央各相关部委、省、市和业界的支持和认可。

这份荣誉背后，坪山今年做了哪些工作呢？

坪山着力提升政府网站精细化管理效能和智能化应用水平，政府网站智能问答助手正式上线，为大家带来全新的政务服务体验。

在传统的搜索引擎中，用户需要通过翻页等方式来浏览搜索结果，并且只能对关键词进行匹配，对用户提出的具有复杂语言结构和多义性的问题无法快速给出精准答案。

智能问答平台通过搭建多方AI大模型融合平台，深度对接政府网站和广东政务服务网等渠道近5万条数据，形成全量政务知识库，能精准理解用户自然语言问题，公众只需输入关键词或问题，平台就能迅速总结提炼相关信息，实现“咨询即服务”，有效提升用户获取信息的效率和准确率。

例如，输入“义务教育补贴”，即可获取包含政策解读、办事指南以及关联回答的一站式信息推送。

智能问答助手还可以根据用户的偏好、历史会话等信息，为用户提供个性化的答题服务，并通过数据分析不断优化答题功能，真正做到在单篇文档的高匹配内容抽取、跨文档内容合并、多答案优选。

基于大模型技术搭建的智能问答助手，为用户提供全天候自动化、实时化智能互动服务，构建了7×24小时“不打烊”的数字政府，做到对公众问题“秒回”，革新了政务服务的提供方式，避免了人工留言和电话咨询的麻烦，确保群众诉求得到及时、有效的响应。

此外，平台还设置了常见问答、便民服务、政策信息、历史对话四大版块，在智能问答页面右侧进行集成化展现，实现热点信息随时查看、办事服务一触即达。

未来，坪山区将持续提升政府网上履职能力和服务水平，强化政府网站第一公开平台和服务专窗作用构建更精准、更精细、更有温度的公开服务体系。

编辑 白珊珊 审读 冯思颖 二审 党毅浩 三审 赵明