植入AI 重塑效率，万物云开启物业费“一宅一策”弹性定价

将服务选项和定价权交还业主，开启物业费“一宅一策”的弹性定价；引入AI和大数据，重塑服务流程，提高智慧物业服务效能……12月11日，万物云在深圳举办“睿见”发布会，官宣未来三年面向资产、低碳、AI三个关键词的发展布局，并首发“智选”“灵石”等服务和科技产品，成为观察全国物业行业发展新动向的风向标。

万科物业的智慧社区全景。

物业费价格一直备受居民关注，谁来决定小区物业管理费价格？发布会现场，万物云董事长朱保全在回顾过去10年全国物业市场化进程时说，物业费的合理价格，在于搭建物业跟业主之间的对话平台，形成一套基于服务频次、服务标准的定价体系是关键。物业公司的服务要做到“质价相符”。

朱保全提出，万物云未来三年将从资产、低碳、AI三个方面构建能力，即：从物业管理升维资产管理，向上下游业务链延伸，服务不动产持有者；向能源管理转型，用3年时间成为不动产领域的节能先锋；全面拥抱AI，从人管人到事管人的能力转型，成为物业传统行业中应用人工智能的先锋。

基于此，万物云旗下万科物业现场发布了“智选”产品，在行业内创新推出物业费“一宅一策”的弹性定价。“由万科物业的智慧服务与业主的智慧选择，共同构成万科物业‘智选’”。万科物业市场管理合伙人邹明介绍，“智选”产品全量梳理社区小区共计508项作业服务事项，包括95个服务空间、1530个作业对象，形成一个全类的服务事项集，再分类筛选出158项必选服务、350项自选服务，供业主自行选择服务。以小区项目为单位，物业费交多少，业主自己说了算。其中的必选服务，关联万科物业的价值主张，自选服务既可选事项，也可选频次，丰俭由人。比如，对特殊群体和项目的关注，万科物业将每日进行社区游乐设施巡检、每月拜访一次孤寡老人、每年进行一次水电气安全检查作为必选项，而对环境要求不高的业主可自选减少绿化服务标准和频次。

万科物业的数字服务报告案例。

据介绍，“智选”产品的推出，来自万物云从传统物业企业向科技企业的转型和十年间持续科研投入，已拥有标准化数字化基础设施及远程运营能力。比如选择“智选”菜单的业主，可借助万物云的通行、客服、维保、品质、调度、保洁等BPaaS系列产品以及“质量监督、远程执行、远程调度”三大远程运营能力，采用“人+机器+远程”的高效作业模式，获得差异化服务的交付。

万物云全国数字运营中心建立及物业AI产品“灵石”的发布，则是“智选”应用的有力支撑。借助AI技术，智能物业经理“灵石”实现了从人管人到科技管事，可以远程实时调取全国在管项目现场的各类摄像头和传感器巡检公共区域的安全、卫生、设备运行情况等，实时预警、及时处置；将508项作业内容均可转换为工单，再通过“飞鸽”系统转交现场或远程员工交付。相较于过去物业的人工巡检，AI巡检召回率是人工的7-8倍且24小时不间断，AI守门准确率87%、效率提高10倍，AI验单一致率94.3%且1秒验完，远程服务效能更高。“灵石”产品目前已在中山大学光明校区、万科创智云中心等多种不动产空间业态应用。

克而瑞物管的观察认为，万物云在业内率先开启物业费“一宅一策”弹性定价及全面应用AI技术，不仅将引领全国物业管理行业的创新探索，更是对当前市场环境的积极回应。服务内容透明化、业主参与定价和科技赋能管理，不仅满足了业主对服务质量与价格高度匹配的个性化需求，也为物业管理行业树立了质价相符的新标杆，引领了存量时代下物业服务的转型升级，推动物业行业向更加规范、高效的方向发展。

编辑 秦天 审读 刘彦 二审 李璐 三审 甘霖