凤凰街道让居民享受“一站式”服务乐在“幸福里”

深圳特区报

深圳市委机关报，改革开放的窗口

摘要

日前，记者在光明区凤凰街道凤凰英荟城小区采访，居民黄先生高兴地说，“自凤凰街道推行‘幸福里’治理模式以来，小区建起了‘幸福里’党建服务站示范点，家门口的活动丰富多彩，住在这里很舒心，也很开心。”

据了解，凤凰街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，在深入开展基层治理调研的基础上，在全区先行先试推出党建引领“三区一村一地”分类治理模式，以“1+1+N+5”工作体系扎实推进。因地制宜，将辖区划分为“三区一村一地”5类形态39个“幸福里”，按照“一业态一特色”标准，打造蓝鲸万达商业商务区、南太云创谷园区、英荟城住宅小区、塘尾社区城中村、凤凰社区建筑工地5个“幸福里”党群服务站示范点，以点带面、以面促全，以“一站式”无差别受理、吸纳、化解矛盾纠纷为目标，分类针对性解决各类形态网格治理难题，实现民意诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

优化职能体系，配足配强人员。以机构改革为契机，完成街道内设功能组优化调整，结合5类业态特点，定员定编，科学设置“4个基础岗位+21个专业岗位”，精准选派业务骨干下沉，配足配强专业接办力量，39个“幸福里”配置612人。统筹工作人员、“幸福里”网格员和社区工作者1000余人，实行定期培训、首接负责、值班备勤，推动居民诉求“接得住、转得快、办得好”。

精准服务，因类施策提升效能。充分发挥“幸福里”自治功能，搭建“幸福‘议’站”协商共治平台，联结“幸福里”多元主体开展“幸福大家谈”活动，多途径、多渠道合力解决难题，变“接诉即办”为“未诉先办”。推出“基础管理+特色服务”清单，提供128项“综合+专业”服务事项，把“无人问、无人管”变成“有人管、一起管”。建立“幸福里”工作联络群主动“接单”，组织力量敲开居民的门，访百家情、听百家言，把服务做到群众心坎上，让群众关切由“找职能部门”转向“找身边组织”。今年以来，各“幸福里”共受理并化解群众诉求12840宗，化解率100%。