快手电商官宣：废止退款不退货规则

近日，快手电商发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。

据官方说明，对于已开通该服务的商家，快手电商将于12月2日正式终止提供“退款不退货服务”。商家需在12月2日之前主动解除合约，否则平台将自动终止与未解约商家的合约。值得注意的是，对于已存在的订单，系统将按照原有的配置内容继续执行，确保交易的顺利进行。

所谓“仅退款不退货”规则，是指在网络购物中，当满足一定条件时，消费者无须退货，而直接申请退款的方式。

据悉，2024年1月，快手电商加入了“仅退款”标准，这一举措标志着其紧跟行业趋势。在此之前，抖音电商、淘宝、京东等主流购物平台均已实施了“仅退款”规定，以更好地保障消费者权益。

然而，这一策略如同一把双刃剑，在保障消费者权益的同时，也引发了商家与消费者之间的新一轮争议。在中国裁判文书网上搜索“仅退款”，可以轻易找到上千起与此相关的买卖合同纠纷案例。

目前，多家电商平台选择主动优化“仅退款”规则。例如，今年7月26日，淘宝宣布将依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略于8月9日正式实施。据该平台于10月公开的一组数据——日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。