酒店带货直播镜头对准大堂办理入住客人？网友质疑，店方称已调整丨网事

近日，有市民向读特新闻记者报料，青岛东方影都希尔顿逸林酒店直播带货的镜头中出现了酒店大堂办理入住的场景。帖子下有不少网友留言，“我办理入住岂不是被陌生人看到了”“这还有什么隐私可言”。

此前直播截图。

酒店：深表歉意，已经停播进行优化和调整

针对此事，读特新闻记者联系青岛东方影都希尔顿逸林酒店。11月7日，该酒店负责账号运营的赵女士回应记者称，对之前直播画面对准酒店大堂的情况深表歉意。“目前这两天我们已经停播进行优化和调整，未来将会重新进行规划其他合适的直播场景，并进一步加强员工这方面的培训。”

酒店账号截图。

据青岛东方影都希尔顿逸林酒店官网，该酒店成立于2017年12月15日‌‌，位于山东省青岛市黄岛区，毗邻东方影都星光岛。

赵女士向读特新闻记者坦言，这两年酒店一直在探索以新媒体的形式和客人互动。“之前我们在大堂放置了一个广角镜头，本意是向线上的客人展示酒店环境，没想到给大家造成了困扰，未来我们将调整镜头位置，比如对准海边等场景。”

近年来，酒店直播带货已经逐渐成为一种新趋势。抖音官方数据显示，2023年酒旅动销商家数量同比增长近7倍，支付GMV同比增长300多倍。其中，直播占比最大且增速尤其快，酒旅直播支付GMV同比增长200多倍。用户在抖音观看酒旅直播的总时长同比提升206%，看播次数提升273%。

律师：直播镜头对准前台侵犯旅客的隐私权和肖像权

针对此次事件，广东信琅律师事务所国际与新业态法律部主任、执业律师肖小月接受采访时表示，根据《民法典》第一千零三十二条、第一千零三十三条、第一千零一十八条、第一千零一十九条等相关法律条款，未经住客明确同意，擅自将镜头对准前台办理入住手续的客人，此行为涉嫌侵犯旅客的隐私权和肖像权。

肖小月建议，酒店应立即停止直播行为，并删除已公开的涉及旅客隐私和肖像的内容，确保不再发生类似侵权行为。此外，酒店应建立完善的内部管理制度，明确直播等营销行为的规范和流程，确保在合法合规的前提下进行，确保员工在经营活动中严格遵守法律法规，不侵犯他人的合法权益。

在商业环境中，直播作为一种营销手段，具有公开性和营利性。酒店作为服务提供者，在追求商业利益的同时，必须严格遵守法律法规，确保住客的合法权益不受侵犯。酒店有义务采取合理措施，保护住客的隐私权和肖像权，避免为了自身商业利益而损害住客的基本权益。

“这不仅是对法律的敬畏，更是企业社会责任的体现，关系到企业的声誉、可持续发展和社会形象。”肖小月说。

编辑 黄力雯 审读 郭建华 二审 郑蔚珩 三审 万晖