订购的是新车，到手却是“库存车”？市民购车遭遇烦心事

近日，市民陈先生向中山+报料称，他购车时遭遇了欺诈，明明预订的新车，到手的却是库存车，奇怪的是厂家还在APP上虚拟生产日期。这是怎么回事？

顾客：4S店拿库存车冒充新车

陈先生称，他今年9月29日在广汽传祺小榄佳盈店购买了1台24款es9旅行者MAX版本插混车，之前销售问过他要不要库存车，要的话优惠8000元，9月30日他明确表示不要库存车。“销售顾问叫我们给了20000元定金，再转2000元到他微信。他在APP帮我们下单排产新车，结果20天左右车到了，我们满心欢喜提了车。到了买保险这一步，被提醒是一台2023年12月25日生产的车，我们去找4S店理论，他们一口咬定验过车，拒绝我们换新车或退款的诉求，说他们不知情，是厂家责任。经过协商，只说补偿2200元和送2次保养。我们不是不能接受库存车，而是他们故意侵犯消费者的知情权。”

陈先生回忆，验车过程中他妻子何女士一再质疑新车怎么这么快生产出来，销售人员回答说都有零部件，上架机器两三天就生产完毕。“见到车那一刻，我老婆还心有疑虑，疑惑地问销售说订的是白色，怎么看上去是灰黄色，这不是刚生产的车吧？销售解释说是运输过程中产生的灰，交车时会洗干净，整个过程没提醒过我们在哪里看生产日期，从下单到签合同排队生产，他们APP上都有完整的流程。可笑的是明明是库存车，他们还在APP上虚拟了这辆车生产出库的日期。”

回应：购买行为通过厂家APP完成

记者从陈先生出示的订车APP上订单详情一栏中看到，“车辆生产中，敬请期待……预计车辆到店时间为2024年11月5日。”

记者随后联系广汽传祺小榄佳盈店了解情况。该店经理表示陈先生购买行为是通过厂家APP完成，目前行业上对库存车的定义没有统一标准，有的说存放一年，有的说半年，还有的说三个月。如果存在质量问题，他们会退款，但是车没有问题，所以不能退车或退款。但是他们会继续和厂家协商，看看能不能增加一些补偿款或增加保养次数。

律师：可以找12315投诉维权

上海市汇业（中山）律师事务所律师陈一杏接受采访时表示，目前法律上的确对库存车没有特别的规定，如果市民感觉遭遇了消费欺诈，可以找12315投诉维权。

截至记者发稿时，陈先生表示，经过他们再维权，门店再次给出解决方案，双方和解，但希望提醒更多消费者注意。

编辑 王欣琳  二审 周振捷  三审 陈浩勤