关爱青少年心理健康，腾讯AI能力接入广东12355小程序

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摘要

10月10日是世界精神卫生日。在由团广东省委指导，腾讯党委、腾讯可持续社会价值事业部（SSV）共同主办的“与AI同行关爱青少年心理健康”活动上，围绕运用数字化能力关爱青少年心理健康的主题，团广东省委与腾讯公司签署技术合作协议，就AI赋能青少年情绪陪伴等领域进行合作，并分享广东青少年心理健康整体状况及应对措施。

近年来，广东省委省政府高度重视青少年心理健康问题，连续两年将12355青少年心理健康服务纳入广东省十件民生实事。广东12355青少年服务台于2017年建立，线上建有热线电话、小程序等应用载体，线下建有200家12355青少年服务中心，拥有8000多名专业志愿者，采用“统一受理、分类处置、分级跟办、闭环办理”模式，全年无休、全天24小时，为青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等公益服务。

为更好地发挥线上协同服务能力，当前正加快推进广东12355小程序2.0。据悉，广东12355小程序2.0将集成多项功能，包括在线心理咨询、线上咨询预约、线下服务预约、AI智能体陪聊、心理测评问卷等。腾讯AI能力也将接入广东12355小程序，通过混元大模型的智能交互，提供一个安全私密的空间，让青少年能够自由表达情感，获得情绪支持和心理疏导，以帮助他们应对生活工作中的挑战，为关爱青少年心理健康的工作提供更多可能。

未来，双方还将在广东12355青少年服务台智能语音质检、心理测评量表、心理健康重点词库等方面开展合作，为青少年提供更加便捷优质的服务，共同打造青少年的“心灵港湾”，更好促进广大青少年身心健康发展。

至今，广东12355青少年服务台接听来电近260万通，现阶段日均通话超1700通，被团中央评为“全国12355区域中心”，被民政部确定为“全国未成年人保护专线示范点”，被全国妇联评为“全国维护妇女儿童权益先进集体”。

编辑冯思颖审读李斌二审党毅浩三审周国和