圳论丨深圳外卖小哥与保安冲突快速和解的启示

“以后工作中，我们都多点理解、包容！”8月29日晚上10点多，深圳市南山区金鸡路边，一位外卖小哥和一位物业保安的手紧紧握在一起，让在场的人备感欣慰。

原来，在8月28日中午，双方曾因送餐车辆停放问题发生冲突。外卖小哥未按规定停放两轮电动车，值班保安要求停放在规定区域，外卖小哥因着急送餐遂与保安发生争执，并动手打了保安，后又下跪请求谅解。外卖小哥下跪的视频被网友在社交平台上发布后，引发关注。南山区委社会工作部、南头街道田厦社区工作人员及时介入调解。在努力沟通中，同为外地来深圳工作的两位年轻人，都感受到对方的不容易，最终出现了开头的一幕。

在快节奏、高压力的现代生活中，人与人之间总会有各种各样的小矛盾、小纠纷。压力之下，小小的摩擦有时也可能演变成冲突，甚至社会事件。在这样的背景下，深圳市南山区发生的这件事，给我们如何在处理基层纠纷中把法理情结合在一起，从而有效缓解矛盾化解冲突，带来颇多启示。

首先，纠纷快速和解，得益于政府部门的高度重视和快速响应。面对矛盾和冲突，相关部门没有回避或推诿，而是迅速介入，积极充当沟通桥梁，及时促成当事双方坐下来谈，进而达成谅解。这种基层治理方式，在纠纷快速解决中发挥了积极有效的作用，展现出深圳作为改革开放前沿城市的治理智慧和温度。一直以来，南山区通过发布倡议书、实施“暖蜂行动”等方式，加强对外卖小哥等新就业群体的关心关爱，既为此次事件的快速响应、有效处置奠定了基础，也为探索基层矛盾化解模式创造了经验，值得鼓励与点赞。

其次，心平气和，换位思考，互相体谅，是矛盾纠纷的“速效解药”。“互相理解、互相包容”这句话在本次事件中显得尤为珍贵。外卖小哥和物业保安，职责不同，但都是城市运转中不可或缺的一分子，都在为生活奔波。在经过深入沟通后，双方都体谅到了对方的不易，从而达成了和解。心平气和地换位思考，遇事多体谅他人的难处，对于缓解矛盾、构建和谐社会具有重要意义。

再就是，媒体包括自媒体的报道应全面客观公正。在信息传播速度极快的今天，自媒体扮演着越来越重要的角色，如果未经充分了解和核实，就截取一点，不及其余，断章取义，上网传播，极易引发人们的误解，从而激化矛盾。此次事件的和解，是细致沟通与协调的结果，而不是通过简单的情绪宣泄或舆论压力来实现。这提醒人们，各类媒体在报道此类事件时，应关注事件的全貌和背后的解决过程，避免因片面报道而引发不必要的争议。

“来了就是深圳人。”深圳是来自五湖四海的人们共同创造的一座奇迹之城，更是关爱之城，理解与包容是这座城市的底色，也应成为每个人面对矛盾和冲突时的基本态度。基层治理的有效性、自媒体的责任感，以及公众的互相理解与支持，都是建设和谐社会不可或缺的要素。只有通过社会各界的理解、支持与共同努力，我们才能创造出更加美好的社会环境，让每一个在深圳奋斗的人都能感受到这座城市的包容与大度。

编辑 冯思颖 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 徐兴东