从“小苹果”身上挣的这笔钱不干净｜圳论

近日，一位名叫“小苹果”的4岁抗癌网红不幸离世，其母亲在济南殡仪馆为她举办了送别仪式。然而，殡仪馆在未提前告知价格的情况下，对守灵室的鲜花布置开出了高达13800元的价格，这一事件引发了广泛关注和争议。

“小苹果”虽然年幼，但在与病魔的斗争的过程中展现出了非凡的勇气和坚强，感动到了许多人，也给很多人以力量。然而，最终她生命还是走到了最后的时刻，就在人们还在为此而悲痛和惋惜的时候，殡仪馆却仍然向“小苹果”的家人开出了高额收费的账单。这不仅是对“小苹果”家人情感的二次伤害，也暴露出某些地方殡葬服务行业乱收费的乱象。

家属曝光的收费清单。图源：澎湃新闻

根据报道，殡仪馆最初对22个花篮的报价为13800元，每个花篮的价格超过600元，远高于市场价。这一价格不仅令人难以接受，也违反了殡葬服务的公益原则，涉嫌利用市场优势地位实施垄断高收费。尽管殡仪馆后来将价格降至3000元，但这种“塌方式”的降价恰恰反映出此前的价格虚高。而且，还将3000元的价格设定为“租赁”，这意味着这些花篮将被回收再利用，真是“棺材板里伸手——死要钱”，让人无语，令人心寒。

对于“小苹果”家人和社会舆论的质疑，殡仪馆的回应是，花篮是外包的，13800元是鲜花供应商给的报价。然而，这样的回应并不足以服众。作为服务提供者，殡仪馆有责任确保服务的透明度和合理性，不能简单地将责任推给外包商。

殡仪馆作为提供殡葬服务的专业机构，本应秉持人文关怀，为逝者家属提供贴心、合理的服务，但从“小苹果”家人的遭遇来看，某些地方的殡仪馆见利忘义到了什么钱都想赚，什么钱都敢挣的地步。殡仪馆在官方网站上公示的收费标准中没有守灵室鲜花项目的价格，13800元的报价连殡仪馆工作人员都为之咋舌……收费不透明不合理，这不是一句“外包的”就能搪塞过去的。

很明显，从“小苹果”身上挣的这笔钱不干净！即便殡仪馆方面将相关费用以“特殊情况”为由做出了特殊处理，也有必要追问一下：为什么要将民众有服务需求的一些业务“外包”，而不是直接提供服务？是为了便利群众，还是想要通过“外包”这个“马甲”规避价格监督？为什么一“外包”就价高，有没有经过招标、竞价，还是“外包”给了关系户？诸多疑问待解，有关部门应当继续回应。

而深究这一事件，其实暴露出了当下殡葬行业的一些深层次问题。殡葬服务具有需求刚性，也具有明显的垄断性，民众在这一特殊的消费场景中处于弱势地位，也因此一方面要强调殡葬服务的公益性，一方面要采取必要的监管措施，确保服务价格的透明性、合理性。然而，某些地方将殡葬服务当成了“生意”来做，通过各种方式巧设名目而攫取高额利润，“死不起”成了新的民生之痛！

在这样的背景下，从“小苹果”身上赚取“最后一枚铜板”几乎是一种必然的遭遇。而“小苹果”家人们的遭遇，则唤起了人们感同身受的“共鸣”，进而引发了舆论热议与关注。而要从根本上避免类似事件重演，则要加强对殡葬服务行业的监督与改革，降低民众负担，减少民生痛苦，使之回归到公益属性，使之更加人性化、规范化、透明化，而不是一味“向钱看”，唯利是图地突破社会道德底线、刺激民众情绪。

编辑 温静 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 朱良骏