微保开展7.8保险公众宣传活动，“保险帮手”夯实前行底气

第十二个“7·8全国保险公众宣传日”如约开启。记者获悉，腾讯微保围绕“保险，让每一步前行更有底气”主题，于近日组织开展一系列主题活动，旨在助力保险理念深入人心，并依托自身数字化优势提升服务质效，为助力保险业高质量发展贡献力量。

打出线上线下宣教“组合拳”

“7.8全国保险公众宣传日”期间，腾讯微保整体部署、积极联动，搭建线上线下多渠道宣传阵地，通过公益健步走、我的保险人生视频等生动的形式和内容，助力保险理念更加深入人心。

例如，该公司开展“78奋力前行”保险公益健步走活动。依托中国保险行业协会设计开发的“78奋力前行”保险公益健步走微信小程序，通过微信公众号、小程序等线上渠道，积极员工及社会公众共同参与，以捐步数、做公益的形式，科普金融保险知识，传导乐观、积极、健康、绿色的生活方式。该公司党支部还组织走进红色革命圣地遵义党建活动之重走红军“四渡赤水”长征路活动，以此传承弘扬红色精神，也通过步数捐赠为公益事业贡献力量。

腾讯微保积极参与中国保险行业协会与央视财经合作开展的“我的保险人生”系列短视频展播活动，让公众更加客观全面地了解保险行业和“新保险人”风采。该公司围绕理赔、客服、产品三大篇章制作了三支短视频：90后互联网理赔产品经理kiki，借助互联网的力量，搭建用户与保司之间的桥梁，帮助用户赔得更快、更安心；互联网保险客服“海哥”，借力科技的力量为服务提质增效，让用户感受到保险的温度；保险产品经理庆楠，借助专业“算力”设计保险产品，让用户有的保、保得好。

截至目前，该公司“7·8全国保险公众宣传日”相关活动累计曝光突破3000万，“我的保险人生”系列视频已累计获赞超10万。

三大矩阵覆盖投保全生命周期

一直以来，腾讯微保以科技创新推动服务创新，不断迭代、升级平台服务体系，以持续增强大众对保险的认知与信心。其打造的“保险帮手”平台服务体系，依托“规划帮手”“投保帮手”“理赔帮手”三大数字化服务矩阵，可为用户提供覆盖投保前、中、后全生命周期所需的保险知识与服务。

其中，“规划帮手”主要解决用户配置保险该如何选择险种的痛点，该公司提供了“我家保单”“保险方案”等保险规划类工具，帮助用户轻松构建保险配置思维。例如，“保险方案”工具不仅可为用户科普保险配置的基本知识和购买保险过程中的注意事项，还可为用户提供与其状况相近的用户及家庭的保险保障方案。截至2023年底，“规划帮手”已累计帮助超4405万用户规划保险配置。

“投保帮手”则为用户在购买过程中提供了 “保险大全”“4D检视模型”等实用工具，可提供保险险种解读、选购要点、产品推荐、产品评测、产品对比等一系列保险知识科普与服务，帮助用户高效匹配合适的保险产品。截至2023年底，“投保帮手”已累计帮助超1300万用户提升投保决策效率。

“理赔帮手”则通过打磨做好保险理赔服务，提升大众保险信心。2023年微保与微信支付联合推出“微信快赔服务”，用户通过微信支付就诊医药费用后，可在支付页面直接发起理赔申请，理赔获得感与体验感大幅提升。截至2023年底，“理赔帮手”累计赔付金额超43亿元，客户满意度超98%。

腾讯微保有关负责人表示，未来将继续通过系列活动开展向社会大众普及保险知识，增进社会大众对保险行业的认知、认可，推动保险行业高质量发展再上新台阶。同时，进一步发挥平台数字化与规模化优势，聚焦金融强国建设目标，扎实做好“五篇大文章”，打造陪伴式、有温度的保险深度服务。

（图片由腾讯微保提供）

编辑 杨渝嘉 审读 匡彧 二审 党毅浩 三审 崔霞